Encomenda retida na fiscalização sem orientação e contatos inoperantes

Question

Minha encomenda está com um histórico de rastreamento que não faz sentido e estou sem conseguir atendimento da Jamef para entender o que está acontecendo.
NF: 5862
CPF do destinatário: *****
Pelo rastreamento, a carga chegou à filial de destino em Palmas/TO no dia 04/06/2026, aparecendo inclusive duas atualizações de "Chegada na Filial de Destino". Porém, dois dias depois, em 06/06/2026, surgiu uma nova atualização informando que a mercadoria está "retida na fiscalização" em Brasília/DF.
Como uma encomenda que já havia chegado à filial de destino em Palmas passa a aparecer posteriormente como retida em Brasília? As informações são contraditórias e não permitem ao cliente entender a real situação da carga.
Além disso, tentei contato pelos canais disponibilizados pela empresa para obter esclarecimentos, mas sem sucesso. O WhatsApp da Jamef apresenta erro quando tento falar com um atendente humano, impossibilitando o atendimento. Também não encontrei no rastreamento qualquer orientação clara sobre como proceder para regularizar ou acompanhar uma retenção fiscal.

Accepted Answer

Olá, boa tarde Matheus.

Conforme nos falamos por WhatsApp, o seu material já se encontra na na filial de destino, o que consta retido junto a fiscalização é o documento fiscal, apenas. A retenção fiscal da nota é um processo praticado pela SEFAZ. Quando isso acontece, o fornecedor precisa efetuar o pagamento do imposto necessário e assim que baixado, receberemos um e-mail de liberação da carga. Enquanto não recebermos a notificação de liberação pela SEFAZ, ficamos impedidos de seguir com o transporte. No seu caso, saliento que a SEFAZ ainda não liberou para que façamos a entrega.

**É importante ressaltar que esse não é um processo de responsabilidade da Jamef, ou seja, não temos autoridade para a definição ou adiantamento de qualquer prazo!

Conto com a sua compreensão! ☆

Atenciosamente,
Gabriele Fabiano🚚✨

Encomenda retida na fiscalização sem orientação e contatos inoperantes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor