Entregadores da Magazine Luiza deixaram cama na portaria e debocharam do cliente, alegando que não entram em prédios.

Question

Fiz um pedido pelo site da magazine Luiza eles vieram realizar a entrega em minha residência e simplesmente os entregadores deixaram na portaria porque eles informaram que não entra em prédio um produto extremamente pesado, pois era uma cama.
Entregadores extremamente arrogantes debocharam da minha cara sem crachá para identificação e ainda falaram vai lá e faz a reclamação.
Liguei na central de relacionamento dele e para a minha surpresa a atendente falou que era a minha obrigação subir com o produto sendo que quando paguei paguei frete, simplificando entendi bem porque eles debocharam da minha cara pois a central de relacionamentos concorda totalmente com a falta de respeito que eles fazem com os clientes o máximo que conseguir foi a placa do caminhão que é ***** dia da entrega 28/05/2026.

Nunca mais peço nada para entregar se for a entrega responsável pelo Jamef.

Accepted Answer

Olá, Joyce!

Lamentamos saber que a sua experiência não atendeu às suas expectativas e pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto ou mal-entendido gerado durante o atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que, por regras de segurança do trabalho, normas de seguro de carga e diretrizes operacionais da Jamef, a nossa política padrão determina que as entregas em prédios e condomínios sejam finalizadas no andar térreo ou na portaria. Nossos motoristas e ajudantes não são autorizados a adentrar as residências ou subir escadas com mercadorias.

Compreendemos que lidar com produtos pesados é um desafio, e lamentamos a forma como essa informação foi percebida. Em relação à sua queixa sobre a postura da equipe, levamos o seu relato muito a sério. Nossa gestão operacional já conversou com os colaboradores envolvidos (motorista e ajudante) para entender o ocorrido e aplicou um realinhamento de conduta. Reforçamos com eles a importância de comunicar as nossas políticas sempre com máxima empatia, respeito e clareza.

Constatamos que a mercadoria foi entregue e o comprovante assinado no dia 28/05. Agradecemos o seu registro, pois ele é fundamental para aprimorarmos constantemente a comunicação de nossas equipes. Permanecemos à disposição

Atenciosamente,
Michele Alves ✨

Entregadores da Magazine Luiza deixaram cama na portaria e debocharam do cliente, alegando que não entram em prédios.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor