Extravio de volume, demora na entrega e falha no reembolso pela Jamef

Question

No dia 06 de abril, a Jamef realizou a coleta de dois volumes em nossa empresa com destino a Manaus/AM, referentes à NF 4400.

Ao rastrearmos a nota fiscal, observamos que ela não havia sido lançada no sistema da transportadora. Entramos em contato imediatamente e fomos orientados a retornar no dia seguinte, pois o processo de entrada ainda estaria em andamento. No novo contato, fomos informados de que um dos volumes havia sido extraviado pela transportadora.

As buscas pelo volume perdido foram iniciadas, porém, após 15 dias sem localização do material, tivemos que providenciar o envio de um novo produto para reposição. Devido à demora no processo, nosso cliente recusou a NF original, sendo necessária a emissão de uma nova nota, a NF 4486.

Atualmente, ambas as notas constam no sistema, porém a NF 4400 aparece como pedido efetuado, o que nos gerou dúvidas sobre uma possível separação dos envios.

No início de maio, a NF 4486 seguiu para transporte. Entramos em contato para solicitar os dados do motorista e do veículo, a fim de realizar a liberação da entrega junto ao cliente, porém fomos informados de que tudo já estava alinhado diretamente com o destinatário. Confiamos na informação passada.

Mais uma vez, ao rastrear a encomenda, verificamos que o material saiu para entrega no dia 18/05, porém até o momento não foi entregue. Em todas as tentativas de contato, somos informados de que o cliente não estava no local para recebimento, sendo que a etiqueta dos produtos informa claramente o horário de funcionamento da empresa. Ao questionarmos isso, a atendente informa que irá transferir a ligação ao setor responsável, porém a chamada é encerrada sem qualquer retorno.

Além disso, o processo de reembolso referente ao volume extraviado já está há mais de 20 dias em análise, sem qualquer posicionamento ou conclusão. Ressaltamos também que o frete já foi devidamente pago e, infelizmente, o SAC não tem conseguido nos auxiliar de forma efetiva.

Diante de todos os transtornos causados, solicitamos um posicionamento urgente para a solução definitiva para o caso.