*****: Falta de tentativas de entrega e comunicação ineficaz resultam em devolução de produto
Respondida
Florianópolis - SC
14/05/2026 às 16:40
ID: 248671535
Fiz uma compra e a empresa ***** foi a responsável pela entrega. No dia ***** houve uma tentativa de entrega, porém não estava em casa para receber. Recebi um email informando que seriam feitas duas novas tentativas de entrega, o que é padrão das transportadoras. Fiquei monitorando no link de rastreio e o produto permaneceu na transportadora, sem movimentação nenhuma. Nesse intervalo tentei contato com a empresa pelo chat do site e também pelo telefone, não obtendo sucesso em nenhuma dos meios de comunicação. Ontem recebi um email informando que minha carga estava sendo devolvida ao remetente. Encaminhei um email solicitando explicações e a empresa apenas informou que não possuia meu telefone para contato, e que o padrão da empresa é realizar apenas uma tentativa de entrega. Gostaria de uma solução para o meu problema.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:22
Olá, Giordana!
Esclarecemos que a Jamef atua como prestadora de serviços de transporte e segue estritamente as condições e instruções contratadas pelo remetente (o fornecedor onde você realizou a compra).
No modelo de serviço contratado para a sua entrega, a orientação operacional padrão é a realização de uma única tentativa de entrega. Como não havia ninguém no local no dia 04/05/2026, o procedimento correto e contratual foi acionar o fornecedor para que ele nos desse a instrução de como proceder.
Diante disso, o próprio fornecedor solicitou a devolução do material ao estoque deles. A Jamef, como transportadora, não tem autonomia para reter a carga ou realizar novas tentativas sem a autorização e o pagamento do frete complementar por parte do contratante (o vendedor).
Importante: Em relação ao e-mail que você mencionou sobre "três tentativas", ressaltamos que esta não é uma comunicação oficial da Jamef Transportes, visto que nosso padrão para o seu contrato era de apenas uma tentativa. É possível que tenha sido um e-mail automático do próprio sistema da loja virtual.
Como a sua mercadoria já retornou ao remetente, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte do fornecedor para solicitar o reenvio ou o estorno da compra. Eles possuem total autonomia para resolver o seu caso a partir de agora.
Atenciosamente,
Michele Alves 🚚✨