Reclamação sobre atraso na entrega de encomenda com data prevista para hoje e promessa de entrega sem falta.

Respondida
Ponto Novo - BA
13/05/2026 às 10:45
ID: 248513723
Olá.
Minha encomenda de NF número ***** está com data para chegar até hoje, prazo dado pela própria jamef.
Peço que por gentileza, de fato façam a entrega hoje sem falta, sem justificativas inconsistentes da não entrega.
A empresa interlaser entrou em contato com a jamef na segunda-feira e garantiram que a entrega seria realizada hoje (13/05) sem falta e dentro de horário comercial.
Ontem liguei para a jamef e me foi dado a mesma informação, que hoje seria entregue sem falta. A encomenda está em rota de entrega para minha residência desde do dia 09/05 às 11h da manhã.
Como a empresa deu seu próprio prazo e deu garantia de que hoje eu receberia sem falta, peço que cumpram caso contrário entrarei na justiça contra a empresa, visto que perante o código de defesa do consumidor, quando a empresa promete algo ao consumidor (entrega) se enquadra como descumprimento de oferta e informação inadequada ou enganosa principalmente se consta que saiu para a entrega e a entrega não ter sido realizada.
Friso aqui que, todas as ligações que foram feitas para a jamef foram gravadas para que eu possa me resguardar de qualquer problema que a empresa me cause.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:25
Olá, Josival, bom dia!
Entendemos perfeitamente a sua urgência em receber o material e agradecemos por entrar em contato para esclarecermos o fluxo do seu transporte.
Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que sua entrega estava rigorosamente dentro do prazo contratado, que se encerrava apenas no dia 13/05/2026.
Entenda o fluxo da sua carga:
A unidade de Feira de Santana funciona como um ponto estratégico de triagem e consolidação de cargas.
Como sua cidade é atendida por uma unidade operacional específica da Jamef que cobre a região, o material precisava ser transferido da carreta de linha (longa distância) para o veículo de distribuição regional.
O material seguiu o cronograma logístico previsto para chegar à base que atendia Pindobaçu e, em seguida, seguir para o seu endereço.
Atenciosamente
Michele Alves | Jamef Transportes ✨