Jamef Transportes

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 19:31

ID: 250386167

Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela transportadora responsável pela entrega da minha encomenda.

Realizei a compra de duas bicicletas no site da Shop Bike, sendo uma delas, inclusive, um presente de Dia dos Namorados para o meu esposo. Faço questão de destacar que não tenho qualquer reclamação em relação à Shop Bike. Pelo contrário, tanto o atendimento da empresa quanto o suporte prestado pelo vendedor foram excelentes durante todo o processo de compra.

Entretanto, a experiência positiva proporcionada pela loja acaba sendo prejudicada pela atuação da transportadora, que compromete completamente a expectativa do cliente em relação à entrega.

A data prevista para entrega da minha encomenda era 02/06/2026. No entanto, o único registro lançado no rastreamento foi "Área de risco", sem qualquer detalhamento adicional ou justificativa concreta para a não realização da entrega.

Essa informação genérica não esclarece os motivos que impediram a entrega, especialmente considerando que recebo regularmente encomendas de diversas empresas, como Amazon, Mercado Livre, Casas Bahia e outras transportadoras, sem qualquer tipo de ocorrência ou restrição.

Inclusive, chama atenção o fato de que a própria base logística da transportadora está localizada em uma região cercada por comunidades como Parque Araruama, Parque Santana e os Complexos do Chapadão e da Pedreira, áreas frequentemente consideradas de risco elevado.

Também gostaria de registrar que, durante atendimento realizado com a atendente Adriana, que foi extremamente educada, prestativa e profissional, não me foi apresentada qualquer definição concreta sobre a situação da entrega. Fui informado apenas de que a base operacional poderia entrar em contato para agendar uma nova tentativa, sem qualquer prazo, previsão ou garantia de que isso realmente ocorreria.

Além disso, realizei mais de 10 ligações ao longo do dia na tentativa de obter informações sobre minha encomenda, sem sucesso. Até o momento, a única forma de contato disponibilizada é por meio da Central de Relacionamento com o Cliente, uma vez que as demais opções telefônicas encerram a ligação automaticamente após o atendimento eletrônico.

O status "Área de risco" foi registrado por volta das 10h da manhã e, apesar da informação de que eu receberia contato ainda hoje, o dia se encerrou sem qualquer ligação, mensagem ou posicionamento oficial da transportadora.

O que mais causa insatisfação é a completa ausência de informações objetivas. Como cliente, fico dependente exclusivamente da eventual disponibilidade da base operacional para entrar em contato, sem qualquer canal direto, prazo definido ou solução concreta apresentada.

Diante disso, solicito um posicionamento formal sobre o ocorrido, a justificativa para a não realização da entrega e, principalmente, uma previsão real e objetiva para a conclusão da entrega da minha encomenda.

Protocolo: *****