Jamef Transportes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/08/2026 às 10:49

ID: 257802959

Manifesto aqui minha total indignação com o atendimento e o serviço prestado pela Jamef em uma operação de transporte que, além de sofrer atrasos injustificáveis, colocou em risco uma operação profissional que possuía data e horário definidos.

Solicitamos, na segunda-feira (17/08), NF 1037, a coleta de 11 caixas, totalizando aproximadamente 130 kg, com destino ao Rio de Janeiro.

Na terça-feira, a equipe da Jamef compareceu para realizar a coleta, mas se recusou a transportar a mercadoria sob a alegação de que a nota fiscal não estava em conformidade. O problema é que, anteriormente, quando entramos em contato por telefone, fomos orientados de que seria necessária apenas uma nota fiscal de simples remessa. Em nenhum momento recebemos orientação clara, antecipada e detalhada sobre qualquer exigência adicional para emissão da documentação.

Diante da orientação recebida, providenciamos a correção da documentação. Houve, posteriormente, um erro interno do nosso departamento na emissão da segunda nota fiscal. A própria Jamef então orientou o cancelamento dessa segunda nota e realizou o transporte utilizando a primeira nota fiscal. Ou seja: a mesma nota fiscal que havia sido recusada inicialmente acabou sendo utilizada para o transporte.

A mercadoria foi finalmente coletada no dia 19 e chegou ao Rio de Janeiro no dia 20. E aqui começa o verdadeiro absurdo.

A carga permaneceu do dia 20 ao dia 25 parada no centro de distribuição da Jamef no Rio de Janeiro, apesar de termos informado expressamente na nota fiscal que a mercadoria precisava ser entregue no dia 25. Não se tratava de uma informação irrelevante. Precisávamos receber as mercadorias para realizar o manuseio de aproximadamente 3.000 peças e montar 1.500 kits, dentro do cronograma de uma feira profissional que estava acontecendo na cidade.

Portanto, a data de entrega era fundamental para nossa operação.

Durante todo esse período, tentamos inúmeras vezes contato com a Jamef para solucionar o problema. Mais de dez, possivelmente quinze ligações foram realizadas, inclusive por quatro pessoas diferentes da nossa empresa.

Quando conseguíamos atendimento e solicitávamos transferência para a unidade do Rio de Janeiro, em diversas ocasiões a ligação simplesmente caía.

Quando finalmente conseguimos informações, recebemos uma justificativa ainda mais grave: a Jamef afirmou que teria realizado uma tentativa de entrega no dia 25, mas que não havia ninguém no local para receber a mercadoria. Essa informação é, segundo todos os elementos que temos, inverídica.

A nossa empresa estava participando de uma feira na ExpoMag, onde existia uma única entrada destinada ao recebimento de mercadorias, o CAEX, e uma única pessoa responsável pelo recebimento: a Flávia. Além disso, as câmeras de segurança do evento não registraram qualquer caminhão da Jamef realizando uma tentativa de entrega no local para a allseg.

Mais grave ainda: uma pessoa da própria Jamef, em São Paulo, que possui acesso ao sistema interno da empresa, nos encaminhou um registro demonstrando que a mercadoria permanecia no centro de distribuição do Rio de Janeiro e não havia saído para entrega desde o dia 20.

Diante disso, fica uma pergunta extremamente simples: como pode a Jamef afirmar que houve uma tentativa de entrega no dia 25 se o próprio sistema interno indicava que a mercadoria sequer havia saído do centro de distribuição?

A situação se torna ainda mais absurda porque fomos informados de que a Jamef teria enviado um e-mail às 5 horas da manhã do dia 26, comunicando uma suposta tentativa de entrega realizada no dia anterior. Ora, se uma empresa realmente realiza uma tentativa de entrega e encontra algum impedimento, o mínimo esperado é que entre imediatamente em contato com o contratante, principalmente quando existe uma data expressamente indicada para a entrega.

Não é aceitável simplesmente realizar ou alegar ter realizado uma tentativa de entrega e somente comunicar o fato horas depois, por e-mail enviado às 5 horas da manhã, deixando o cliente descobrir sozinho que existe um problema.

Se não tivéssemos insistido, ligado repetidamente e pressionado a empresa, a mercadoria não teria sido entregue no prazo necessário.

Inicialmente, a própria Jamef informou que nada poderia ser feito e que a entrega somente ocorreria no dia 27. Isso comprometeria diretamente nossa operação, pois impediria a montagem dos 1.500 kits dentro do cronograma estabelecido para a feira.

Somente depois de muita insistência, inúmeras ligações e da informação de que formalizaríamos a reclamação no Reclame Aqui e acionaríamos nosso departamento jurídico, a situação finalmente foi tratada com a urgência que deveria ter recebido desde o início. E, de forma contraditória, a Jamef conseguiu entregar a mercadoria no dia 26.

Ou seja, primeiro nos disseram que nada poderia ser feito e que a entrega ocorreria apenas no dia 27. Depois de muita pressão, conseguiram entregar no dia 26.

Isso demonstra, no mínimo, uma completa falta de coerência no atendimento e na condução da ocorrência.

O que deveria ser uma simples contratação de transporte transformou-se em um enorme desgaste operacional e emocional.

Uma transportadora existe justamente para garantir que uma mercadoria chegue ao destino dentro do prazo contratado e com comunicação adequada quando houver qualquer impedimento.

Neste caso, tivemos:

- Falta de orientação adequada sobre a documentação fiscal;
- Problemas e retrabalho na coleta;
- Mercadoria parada por vários dias no centro de distribuição;
- Descumprimento da data necessária para entrega;
- Dificuldade extrema para conseguir atendimento;
- Transferências telefônicas que terminavam em queda da ligação;
- Informações contraditórias fornecidas pela própria empresa;
- Alegação de uma tentativa de entrega que contestamos e que não foi comprovada;
- Informação interna indicando que a mercadoria permanecia no centro de distribuição;
- Ausência de comunicação imediata sobre qualquer suposta ocorrência;
- E a necessidade de extrema insistência para que a empresa simplesmente cumprisse aquilo que deveria ter cumprido desde o início.

É inadmissível que um cliente precise chegar ao limite da exaustão, elevar o tom de voz e ameaçar medidas administrativas e jurídicas para conseguir que uma transportadora trate uma entrega como urgente.

Nós não contratamos a Jamef para administrar problemas. Contratamos para transportar uma mercadoria e entregá-la no prazo.

Nossa operação poderia ter sido seriamente prejudicada. Poderíamos ter comprometido a montagem dos 1.500 kits, a organização da nossa participação na feira e, consequentemente, uma operação comercial inteira.

O fato de a mercadoria ter sido entregue no dia 26, depois de toda essa pressão, não apaga o transtorno causado nem transforma uma operação problemática em uma operação satisfatória.

Esperamos uma manifestação formal da Jamef, esclarecendo:

1. Por que a mercadoria permaneceu no centro de distribuição do Rio de Janeiro desde o dia 20;
2. Por que a entrega prevista para o dia 25 não ocorreu;
3. Qual foi, exatamente, a suposta tentativa de entrega realizada no dia 25;
4. Quem realizou essa tentativa, em qual horário e com qual veículo;
5. Por que não houve contato telefônico imediato com o contratante;
6. Por que fomos informados de que a entrega somente ocorreria no dia 27, quando posteriormente a empresa conseguiu realizar a entrega no dia 26;
7. E como a Jamef explica a divergência entre a alegação de tentativa de entrega e o registro interno que indicava que a mercadoria permanecia no centro de distribuição.

A experiência foi extremamente negativa e, diante de tudo o que ocorreu, não recomendo a contratação da Jamef para operações que dependam de prazo, organização e confiabilidade.