Consórcio Honda: Demora na entrega de moto contemplada após lance e descaso da administradora
Em réplica
Franco da Rocha - SP
21/03/2026 às 19:52
ID: 243948861
Participo do Consócio Honda desde o dia 05/08/2025, onde em uma assembleia dei um lance e fui contemplada na data 20/10/2026
Entrei em contato com a loja administradora em que fiz o consórcio James Motos - Januária para fazer a retirada da moto onde me informaram que não tinha disponível e que chegaria no prazo de 4 a 5 meses, podendo chegar antes, só que entrando em contato várias vezes pra saber uma previsão de entrega me informam que ainda tem mais de 19 motos a frente da minha e que não tem previsão de entrega para o prazo que me foi passado. É um descaso pois não dão um retorno exato, nunca me avisaram que teria fila de espera ou que poderia passar o prazo dado, o prazo de entrega que me deram (até 5 meses) já passou e estão adiando ainda mais a entrega e sem previsão de quando vai ser.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/04/2026 às 11:47
Prezada Sra. Raquel Oliveira,
Em atenção à sua manifestação, informamos que a contemplação de sua cota ocorreu de forma regular, por meio de lance em assembleia. Após essa etapa, o processo de faturamento e entrega do bem passa a depender da disponibilidade do modelo escolhido.
Quanto ao ponto mencionado em seu contato, esclarecemos que a liberação dos veículos segue critérios operacionais e logísticos, considerando o fluxo de recebimento de motocicletas. De acordo com as informações atuais, e considerando sua posição na fila de espera (8 posição), bem como a média de liberação de motocicletas pela Honda para a concessionária, há previsão de atendimento no mês de junho. Ressaltamos, contudo, que esse prazo pode sofrer variações conforme a disponibilidade do modelo junto à fábrica.
Reiteramos nosso compromisso em manter o acompanhamento contínuo do seu caso e em fornecer atualizações com previsões mais precisas, assim que disponíveis, até a conclusão do seu atendimento.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas, esclarecimentos ou necessidades.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
James Moto Shop
Central de Relacionamento com o Cliente
Call Center: (38) 99897-5766 (WhatsApp)
E-mail: [email protected]
www.jamesmotoshop.com.br
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 08:46
E mais uma vez está tendo divergência entre a empresa, na resposta falaram que estava na posição 8 (dia 12 de abril), hoje entrei em contato com a agência e me falaram que estou na posição 10 (29 de abril). Muita enganação com o cliente pra ganhar tempo
Réplica da empresa
04/05/2026 às 17:41
Prezada Sra. Raquel Oliveira,
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos novo contato com a concessionária responsável, a qual nos esclareceu, por meio do departamento que gerencia a fila de espera, que a posição informada no dia 12 de abril está correta.
Foi informado, no entanto, que ainda não será possível o atendimento neste mês de maio, e me confirmaram que a senhora atualmente ocupa a 2 posição na previsão de entrega do mês de junho, havendo expectativa de atendimento até o mês de julho, conforme a programação atual de recebimento de motocicletas.
Ressaltamos que o fluxo de liberação dos veículos depende diretamente de fatores logísticos e da disponibilidade do modelo junto à Honda, podendo haver eventuais ajustes no prazo inicialmente previsto.
Seguiremos acompanhando o seu caso de forma contínua e permanecemos à disposição para mantê-la informada sobre qualquer atualização relevante até a finalização do atendimento.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
James Moto Shop
Central de Relacionamento com o Cliente
Call Center: (38) 99897-5766 (WhatsApp)
E-mail: [email protected]
www.jamesmotoshop.com.br