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Janaúba - MG

25/10/2024 às 09:03

ID: 200473563

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Levei minha biz ******* à oficina honda James moto shop para troca de óleo, saí de lá com o kit corrente torto..retornei me cobraram a troca do https://******* realizada, farol queimado, me cobraram kit vela, troca https://******* 24/09 fui para uma carga na bateria, uma semana depois a moto não funcionava e me cobraram kit motor de partida (ainda o peça estava furada vazado óleo segundo eles), pois alegam não era bateria e a moto retornou com a vela queimada. Ligando para o responsável, disse que ao ligar a moto "você queimou a lâmpada. Entre, *******, *******, 20, ******* reais foi comprovada prática desonesta pelo código do consumidor, vez que a moto vai com um problema simples e retorna sempre com "troca de kit '. *******, a oficina em questão cobra 3x mais que as demais alegando usar peças originais. Como mulher, não conheço serviço de oficina a fundo, mas não sou leiga o bastante para não perceber a prática abusiva e desonesta que vem acontecendo , o que faz com que que esteja, fazendo boletim de ocorrência e ajuizando a questão por danos morais e financeiros, pelo acesso de cobrança em serviços de remendo para outros serviços cada vez mais caros em um curto espaço de tempo.

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Resposta da empresa

13/11/2024 às 17:38

Olá Sra. Alcione.

Ótima tarde! Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, e em atenção à sua manifestação registrada através deste canal de atendimento, gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Fomos informados que você esteve em nossa loja em duas ocasiões para a realização de revisão periódica da sua motocicleta. Durante esses atendimentos, foram feitas trocas de componentes, como o kit de corrente, vela e motor de partida, que foram realizadas devido a problemas detectados durante a avaliação técnica da motocicleta. Todas essas trocas foram previamente autorizadas pela senhora.

Em relação à lâmpada do farol, gostaríamos de esclarecer que essa questão não está diretamente relacionada às manutenções realizadas em nossa oficina. A queima da lâmpada pode ser ocasionada por diversos fatores, sendo o desgaste natural uma das causas mais comuns.

No entanto, em 25 de outubro de *******, a senhora compareceu à nossa concessionária, onde o Sr. Adelson Mendes, responsável pela oficina, realizou uma nova inspeção no farol, na sua presença, confirmando que ele estava funcionando corretamente. Foram feitos testes com a troca do conjunto óptico e, apesar da lâmpada não apresentar defeito, decidimos realizar a troca da lâmpada como um gesto de cortesia, com o intuito de garantir maior comodidade e satisfação para a senhora.

Fomos informados que hoje, 13 de outubro de *******, que o seu problema foi solucionado pelo nosso departamento técnico. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e a máxima transparência nas informações. Caso ainda haja alguma dúvida ou preocupação, ficamos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional.

Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas, esclarecimentos e/ou necessidades.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente.

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