Atraso na Entrega e Produto Divergente do Vitro York Triplo Madeira
Resolvido
São Paulo - SP
18/09/2025 às 10:48
ID: 227231189
Em 23 de junho de 2025, adquiri um Vitro York Triplo Madeira com a empresa JamilPortas (CNPJ: *****) por meio do pedido n. *****. O pagamento foi efetuado, e o prazo de entrega estipulado foi de 37 dias.
A entrega inicial ocorreu em 04 de agosto de 2025. No entanto, o produto estava diferente do que foi comprado. Embora a empresa tenha se prontificado a corrigir o erro, retirando o produto para troca em 11 de agosto de 2025, a situação agora configura uma clara violação do Código de Defesa do Consumidor (CDC) devido ao descumprimento do prazo para a nova entrega.
- Descumprimento do Prazo e Falta de Informação: A empresa não entregou o produto prometido nem forneceu um novo prazo ou qualquer tipo de informação sobre a situação da troca. Essa conduta viola o Artigo 30 do CDC, que estabelece que "toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado."
- Direito à Informação Clara: A omissão de informações sobre a nova entrega fere também o Artigo 6, inciso III, do CDC, que garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços, com especificação correta de prazo.
Diante da falha contínua da empresa em resolver o problema, este atraso está gerando prejuízos financeiros e transtornos. Como consequência, foi registrado um **Boletim de Ocorrência** para garantir que as medidas legais cabíveis sejam tomadas, uma vez que a empresa falhou em cumprir suas obrigações, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 15:54
olá senhor, Helvis.
Em contato com o senhor no dia 19/09/*******, informamos a ti a nova data de entrega, na qual foi cumprida.
Conforme lhe informamos quando ligamos para o senhor,o prazo inicial de produção e entrega da peça foi devidamente cumprida pela nossa empresa, porém, realmente houve um erro na produção da peça pela fábrica que fica em santa catarina, quando a peça voltou para que seja feita conforme o pedido do senhor, tivemos um atraso devido o marceneiro chefe da fábrica ter que ficar afastado por 15 dias, o que acabou acarretando um atraso na resolução do problema da peça.
como via de compensação lhe oferecemos uma devolução no valor de 20% do valor da sua compra, para tentar sanar um pouco de perdas e danos, causados pelo atraso, o senhor acordou e assim cumprimos com o que foi acordado.
Agradecemos pela paciencia e compreensão que teve conosco e ressaltamos que é uma honra tê-lo como cliente.
atenciosamente
Tacio gabio
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 13:12
A empresa resolveu o problema apenas após eu protocolar reclamação no procon e reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5