Jamil Portas

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São Bernardo do Campo - SP

28/11/2024 às 17:28

ID: 203152233

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Dia 01/10/******* encomendei uma porta de 2,70m modelo luxo, paguei a entrada, solicitei entrega para depois do dia 15/10.
Me informaram que era a última do estoque (eu deveria ter encomendado uma nova, e não pego do estoque. Por se tratar de madeira, esqueci desse risco de vir empenada devido o armazenamento).
Dia 10 recebi mensagem de que estavam na rota de entrega! Antes do solicitado (não teria ninguém em casa esses dias, após o dia 15 teria, além da fatura do cartão fechar dia 15). Tudo ok, fiz meu esposo cancelar os compromissos para receber a porta, e efetuar o pagamento.
No mesmo dia, já vimos vários defeitos na porta e entramos em contato com fotos e vídeos ilustrando os mesmos. Não recebi resposta! Nem automática indicando algum outro número de contato, nem do vendedor que efetuou a venda (e dias depois me explicou que estava afastado por doença).
Enviamos vídeos e fotos. Madeira empenada, parafusos mal apertados dando topo, rachaduras, e o problema principal: 1 das folhas da porta não abria corretamente, a soleira da porta veio empenada, impedindo a abertura da folha principal.
Novo contato foi feito dia 16 sem resposta!
Dia 17 o vendedor enviou o áudio relatando que não havia respondido pois estava de licença médica. E apenas isso..

Instalei a porta, pois já havia combinado data com os pedreiros! Nunca imaginei que viria com defeito, e que levariam mais de 1 semana para resolverem.. E que os "pequenos" defeitos observados impediriam a abertura da porta.
A instalação foi feita da forma correta, com calço para nivelamento, mantido por 7 dias, só foi retirado qd o vidraceiro veio para a instalação dos vidros.

Nova reclamação dia 22, e me lembrei que no dia da entrega me enviaram mensagem de um número diferente, pensei ser da transportadora, mas arrisquei passar a reclamação para eles mesmo assim. Visto que no número que fiz a encomenda não tive resposta.
Os dois números responderam. Pediram desculpas e que entrariam em contato, aguardei.
Dia 01/11 entrei em contato novamente pois até então nenhum deles entraram em contato comigo!
Dia 05/11 avisaram que viriam no dia seguinte fazer a manutenção da porta, mais uma vez tive que desmarcar compromissos para estar em casa ao dispor deles!
Veio o rapaz que havia me entregado a porta. Viu o defeito, obviamente quis culpar a instalação, mas mostrei o vídeo do dia do recebimento.. Ele disse que o único jeito seria cortar a folha da porta que não está abrindo, e que retornaria com o maquinário para isso, pois não haviam trago.. Uai! Se já sabiam as reclamações, como me vem sem solução e sem instrumentos para solucionarem os possíveis problemas, visto que já havia relatado diversas vezes? Mas ok..
18/11 entrei em contato novamente, pois como sempre, eles não retornaram nem deram satisfação!
Disseram que ia falar com o responsável e retornar.. E para minha surpresa: não retornaram kkkkk
Hoje, 10 dias depois do último contato, entrei novamente em contato com eles, e estou no aguardo da resolução de um problema que deveria ter sido dado atenção e realizada a troca da porta lá no próprio dia da entrega, em 10/10, qd reclamei a 1 vez, antes de eu tratar madeira, antes de eu instalar a porta defeituosa.. Estamos aqui, aguardando ansiosamente o reparo da porta.