Comportamento grosseiro do funcionário da jamjoy ao impedir embarque de animal de estimação exigindo sedação obrigatória.
Não respondida
São Luís - MA
02/05/2026 às 11:21
ID: 247516377
Venho por meio deste meio registrar uma reclamação formal acerca de um ocorrido no dia *****, ao adquirir uma passagem no trecho São Luís (MA) Caxias (MA), sendo uma poltrona para mim e outra para o meu cachorro, um animal de pequeno porte de 6 anos.
Cheguei ao guichê com antecedência para emissão das passagens, portando meu animal devidamente acomodado em sua caixa de transporte, além de toda a documentação exigida por qualquer companhia séria, incluindo carteira de vacinação atualizada e laudo veterinário recente atestando sua aptidão para viagem.
Para minha surpresa e indignação, fui abordada por um funcionário da empresa de forma extremamente grosseira e desrespeitosa, que questionou se o animal estava sedado. Informei que não, pois já tenho o hábito de viajar com meu cachorro há anos, inclusive em outras empresas que operam o mesmo trajeto o qual faço com frequência (Imperatriz e Caxias), e nunca houve exigência de sedação, até porque meu animal é extremamente tranquilo, não late, não incomoda e permanece dormindo durante toda a viagem.
Ainda assim, de forma arbitrária e autoritária, o funcionário proibiu meu embarque, afirmando que o animal só poderia viajar se estivesse sedado e com comprovação disso.
Ressalto que essa exigência é irregular e abusiva, uma vez que:
1. Não existe legislação que obrigue a sedação de animais para transporte rodoviário;
2. A exigência contraria orientações do Conselho Federal de Medicina Veterinária, que desaconselha a sedação sem indicação clínica, devido aos riscos à saúde do animal;
3. Pode ainda representar violação ao bem-estar animal, nos termos do art. 32 da Lei n 9.605/1998 (Lei de [Editado pelo Reclame Aqui] Ambientais);
4. O Decreto n 2.521/1998 não autoriza a imposição de exigências que coloquem em risco a segurança ou o bem-estar do animal.
Além da exigência indevida, reforço principalmente minha insatisfação com a forma extremamente grosseira, constrangedora e desrespeitosa com que eu e meu esposo fomos tratados pelo funcionário em questão, o que tornou a situação ainda mais desagradável e humilhante.
Diante disso, solicito:
Esclarecimento formal sobre a política da empresa quanto ao transporte de animais;
Revisão imediata dessa exigência indevida de sedação obrigatória, mesmo sem indicação clínica;
Treinamento dos funcionários para atendimento adequado e respeitoso ao consumidor;
Posicionamento sobre o ocorrido.
Ressalto que esta foi minha primeira experiência com a empresa e, diante do ocorrido, também será a última.
Aguardo retorno.
Atenciosamente.