Jamjoy Viação: Impedimento de cancelamento de bilhete e direito ao reembolso de 95% (Resolução ANTT 4.282)
Não respondida
Jacareí - SP
22/09/2026 às 14:43
ID: 259755219
Registro esta reclamação para documentar a impossibilidade de realizar o cancelamento do meu bilhete de passagem dentro do prazo legal por falha nos canais de atendimento. Comprei a passagem pela plataforma parceira Buser, mas o bilhete foi emitido e é operado diretamente pela JAMJOY VIACAO LTDA.Seguem os dados exatos da passagem para localização no sistema e estorno:Número do BP-e / Série: *****Chave de Acesso do Bilhete: *****Trecho: Belém (PA) para Parauapebas (PA)Serviço / Linha: ***** / BELÉM (PA) X PARAUAPEBAS (PA) LEITO CAMAPoltrona: ***** (Leito Cama)Data e Hora da Viagem: 22/09/2026 às 19h30Valor Total Pago: R$ 325,00 (Tarifa: R$ 296,37 + Pedágio: R$ 25,00 + Tx. Embarque: R$ 3,63)Estou tentando efetuar o cancelamento desde as 13h35 de hoje (22/09/2026). Portanto, a solicitação foi iniciada com quase 6 horas de antecedência em relação ao horário de partida (19h30).Conforme as regras impressas no verso do próprio bilhete da Jamjoy e amparadas pela Resolução ANTT N 4.282/2014, inciso X, o passageiro tem o direito de desistir da viagem e receber o reembolso desde que formalize o pedido com o mínimo de 3 horas de antecedência, retendo-se apenas 5% do valor da tarifa.Como cumpri rigorosamente o prazo legal e os canais automáticos não concluem o procedimento, exijo que a Jamjoy proceda com o cancelamento imediato deste bilhete eletrônico e realize o estorno/reembolso devido de 95% do valor. Não aceitarei a perda do valor por decurso de prazo (caso o horário do embarque ultrapasse) visto que a reclamação foi aberta tempestivamente.No aguardo de providências imediatas.