JamJoy

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

10/04/2026 às 10:04

ID: 245688211

Gostaria de registrar minha total indignação com a empresa JamJoy referente às viagens realizadas nos trechos Belém/São Luís e São Luís/Belém. Comprei as passagens esperando o conforto e os serviços prometidos, mas a experiência foi deplorável em ambos os sentidos.Primeiramente, o serviço de Wi-Fi, anunciado como diferencial, simplesmente não existia. Além disso, as entradas USB/tomadas para carregar o celular essenciais em uma viagem longa não funcionavam. Como se não bastasse o isolamento tecnológico, o descaso com a estrutura física era visível: o apoio de pé do meu assento estava quebrado, tornando o trajeto extremamente desconfortável e cansativo.Durante a viagem, procurei o suporte da empresa para verificar a possibilidade de mudança para um assento que estivesse em condições dignas. O atendimento foi tão demorado e ineficiente que a viagem terminou e eu não tive sequer um retorno.Vale lembrar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 30 e 35), a oferta vincula o fornecedor. Oferecer serviços que não funcionam e cobrar por uma categoria de conforto que não é entregue configura propaganda enganosa e falha grave na prestação de serviço.Exijo um posicionamento da empresa e o abatimento proporcional do valor pago, já que não usufruí dos serviços pelos quais paguei. É um desrespeito com o passageiro que depende do transporte para deslocamentos entre capitais do Norte e Nordeste.Fico no aguardo de uma solução antes de levar o caso à ANTT e ao PROCON.