Empresa não está cumprindo o cont..
Não respondida
Presidente Prudente - SP
18/11/2025 às 20:42
ID: 232271305
Master Solar não cumpriu contrato, instalação mal feita e Energisa reprovou.
No dia 22/10/2025, contratei um serviço completo de painéis fotovoltaicos (produtos, instalação e adaptação do quadro geral de energia) com a empresa Master Solar para minha residência. No mesmo dia em que o responsável esteve na minha casa, já assinamos o contrato, sendo que o pagamento ficou programado apenas para começar em janeiro, pois foi feito via boleto-crédito.
Fui informada pela empresa de que em novembro meus painéis já estariam funcionando, porém isso não aconteceu. A Master Solar passou dias me enrolando para arrumar a caixa padrão e, quando finalmente vieram, o serviço foi feito de forma incorreta, resultando na reprovação da Energisa.
Quando entrei em contato relatando o problema, a empresa simplesmente disse que não poderia vir corrigir naquele momento porque tinham outras coisas para ver e que só poderiam atender em outro dia, o que está impossibilitando utilizar os painéis em novembro, como prometido.
A Energisa registrou diversas irregularidades na ficha de vistoria, todas de responsabilidade da empresa, incluindo:
Troca do pontalete para 4 polegadas;
Instalação de eletroduto galvanizado conforme exigido;
Troca do condutor para isolamento de 1 kV;
Deixar a caixa de aterramento à vista para vistoria;
Troca do fio rígido, conforme orientado.
Esses itens constam no documento oficial e comprovam que o serviço foi entregue fora das normas e mal executado, impedindo a aprovação da Energisa.
não Mesmo sem eu ter começado a pagar ainda, o serviço deveria estar pronto e funcionando conforme garantido no momento da assinatura. Meu último contato com a empresa foi em 17/11/2025. Desde então, fui completamente ignorada e não obtive mais nenhuma resposta para a solução do meu problema. Estou aguardando o retorno da empresa.