Cobrança indevida e falta de reembolso por encerramento de agência de turismo
Não respondida
Luís Eduardo Magalhães - BA
27/01/2026 às 23:05
ID: 239032285
Cobrança indevida e falta de reembolso Agência encerrou atividades sem devolver valor pago
Descrição da reclamação
Realizei a contratação de serviços de hospedagem por meio da agência Janira Turismo, efetuando o pagamento do valor de R$ 2.000,00 como parte da reserva de uma viagem programada para maio de 2026, conforme comprovantes e confirmação de reserva em anexo.
No entanto, recentemente a própria agência divulgou um comunicado oficial informando o encerramento definitivo de suas atividades, o que nos deixou completamente desamparados. Desde então, a empresa não responde mais às mensagens enviadas via WhatsApp, não atende ligações e não apresentou nenhuma solução ou orientação aos consumidores.
Até o momento:
Não houve prestação do serviço contratado
Não houve devolução do valor pago
Não há qualquer canal de atendimento funcionando
Diante disso, nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui], pois confiamos na empresa, efetuamos o pagamento de boa-fé e agora ficamos no prejuízo, sem viagem e sem reembolso.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito ao reembolso integral em casos de não prestação do serviço, independentemente de problemas internos ou encerramento de atividades da empresa.
Exijo a devolução imediata do valor de R$ 2.000,00, pago à Janira Turismo, corrigido monetariamente.
Caso não haja retorno ou solução, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.
Aguardo uma resposta urgente.