Estorno não realizado e falta de resposta do SAC após cancelamento de item do pedido
Resolvido
Sorocaba - SP
18/02/2026 às 15:56
ID: 240994513
Realizei uma compra com vocês dia 11/01/2026 e cancelaram um item, mas até agora não realizaram o estorno do valor na fatura, não deram nenhuma posição, já enviei email pro SAC e nada de resposta. Essa foi a mensagem que recebi de vocês.
Removemos o produto Caderno Universitário Capa Dura 1 Matéria 80 Folhas Hello Kitty e Amigos 77104-25 Jandaia - Pacote Com 4 Unidades do seu pedido número: *****.
Aguardo uma posição, para não precisar abrir reclamação no procon.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:20
Boa Tarde! Silvana Fratti.
Agradecemos seu contato pela Reclame Aqui.
Efetuaremos um contato via fone e e-mail com o consumidor e procedemos com o seu atendimento.
Sentimos muito ter-lhe causado esse transtorno.
Aproveitamos a oportunidade para expressar nossos agradecimentos e informar que nossos serviços são canais abertos para todos os consumidores atentos, sempre dispostos a colaborar com suas manifestações, as quais são sempre bem-vindas e apreciados pela Jandaia.
Conte com nossa cooperação e compreensão.
Atenciosamente, Atacado Jandaia.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 16:43
Realizaram o ressarcimento, mas pela demora e a questão de resposta deles não tem um canal de comunicação com o cliente e precisar abrir reclamação no reclame aqui a nota foi 8 e não 10. Mas o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8