Inadequação de planner permanente (sem datas) para uso profissional e pessoal e recusa de troca na loja física.
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
01/02/2026 às 13:43
ID: 239444373
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar minha reclamação referente a um planner adquirido como presente, cuja marca é comercializada por esta conceituada empresa.
Ao tentar utilizar o produto, constatei que se trata de um planner permanente, sem datas, informação que não ficou clara no momento da compra. Ressalto que, para minha necessidade pessoal e profissional, um planner sem datas não possui funcionalidade, pois preciso registrar compromissos, prazos e agendamentos de forma organizada e cronológica.
Diante dessa constatação, dirigi-me até a loja física das Lojas Americanas, onde fui informada de que a troca não poderia ser realizada, sob a justificativa de que o produto não apresentava defeito. Contudo, esclareci à atendente que o problema não se trata de vício aparente, mas sim de inadequação do produto à finalidade para a qual foi adquirido, o que inviabilizou completamente seu uso.
Em razão desse impasse e da necessidade imediata de organização da minha rotina, fui obrigada a adquirir outro planner, desta vez com datas, arcando com um custo adicional que poderia ter sido evitado.
Dessa forma, solicito respeitosamente que esta empresa analise o ocorrido e me auxilie na solução do problema, seja por meio de troca por um planner com datas, crédito, reembolso ou outra alternativa que entendam adequada, a fim de preservar a boa relação com o consumidor e a credibilidade da marca.
Aguardo um retorno com brevidade e coloco-me à disposição para encaminhar fotos do produto ou demais informações que se façam necessárias.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 14:59
Boa Tarde! ELAINE CRISTINA.
Agradecemos seu contato pela Reclame Aqui.
Efetuaremos um contato via fone e e-mail com o consumidor e procedemos com o seu atendimento.
Sentimos muito ter-lhe causado esse transtorno.
Aproveitamos a oportunidade para expressar nossos agradecimentos e informar que nossos serviços são canais abertos para todos os consumidores atentos, sempre dispostos a colaborar com suas manifestações, as quais são sempre bem-vindas e apreciados pela Jandaia.
Conte com nossa cooperação e compreensão.
Atenciosamente, Atacado Jandaia.
Réplica do consumidor
08/02/2026 às 16:51
Olá prezados agradeço o o retorno já respondi o email com as informações solicitadas, aguardo retorno ansiosamente... Grata
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 17:40
Prezados,
Espero que esta mensagem os encontre bem.
Venho, por meio deste, informar que já respondi ao e-mail anterior com todas as informações solicitadas e fico no aguardo de um retorno quanto ao envio da reposição do produto, dentro dos padrões de qualidade habituais.
Aproveito a oportunidade para destacar que conheço e confio na procedência, seriedade e excelência dos produtos desta conceituada empresa, motivo pelo qual acredito plenamente que esta situação será prontamente resolvida, mantendo o padrão de qualidade que sempre admirei.
A título de bom relacionamento e consideração, gostaria também de verificar, se possível, a gentileza de avaliar o envio de alguns brindes da marca para degustação, o que certamente reforçaria ainda mais minha confiança e satisfação como consumidora.
Desde já, agradeço imensamente a atenção e fico no aguardo de um breve retorno.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
15/03/2026 às 11:07
muito atenciosos em resolver a pendencia!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10