Comprei Bolsa Masculina Jandare Alpine - Couro × 1 sem qualidade

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Bernardo do Campo - SP

25/03/2025 às 09:04

ID: 213021909

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei bolsa que dizia ter qualidade e ser de couro. O produto não procede. Com 10 dias a abertura de ziper rasgou com dois dias de usa, após a entrega do presente.
Mandei mensagem para a loja e falaram que passou de 7 dias e não pode mais devolver o produto.
Não tem nem 20 dias a entrega e estou aguardando uma solução.

Solicito a devolução do produto e o valor pago, pois não é o que imaginava na divulgação do portal com relação a qualidade.
Aguardo retorno.


Abaixo a resposta que tive da loja:
Sou da Equipe de Atendimento ao Cliente e estou aqui para ajudar no que precisar! Agradecemos por entrar em contato conosco.

De acordo com o rastreio do pedido consta que a mercadoria foi entregue dia 08/03, o prazo para ser realizado o processo de devolução por insatisfação, troca ou reembolso é de até 7 dias corridos após a data confirmada de entrega.

Infelizmente o processo solicitado não pode ser solicitado, pois foi feito fora do prazo.

Se surgir qualquer outra dúvida, não hesite em me contatar aqui. Estou totalmente à disposição para ajudar!

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Resposta da empresa

25/03/2025 às 15:14

Prezado Ronaldo,

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Entendemos completamente a sua insatisfação em relação ao produto adquirido, e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política de troca e devolução, que está devidamente informada no rodapé de nosso site, o prazo para solicitações de troca ou devolução por insatisfação é de até 7 dias corridos após a data de entrega do produto. Lamentavelmente, o prazo para o processo de devolução do seu *******, e, portanto, não podemos proceder com a devolução ou reembolso neste momento.

Entendemos que situações como esta são frustrantes, e lamentamos muito que o produto não tenha atendido às suas expectativas de qualidade. Contudo, como parte de nosso compromisso com a transparência, ressaltamos que nossa política de devolução foi definida para garantir um processo organizado e justo tanto para nossos clientes quanto para a loja.

Se precisar de mais informações ou ajuda, por favor, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Equipe Jandare.

Réplica do consumidor

26/03/2025 às 11:02

lamentável a resposta da empresa, me sinto enganado. nem se eu tivesse comprado na feira teria essa qualidade tão ruim. produto descartável

Réplica da empresa

01/04/2025 às 10:44

Lamentamos muito que ele não tenha atendido suas expectativas. Nosso compromisso é sempre oferecer itens de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Para nós, a opinião de nossos consumidores é essencial para que possamos melhorar continuamente.

Consideração final do consumidor

01/04/2025 às 10:47

Péssima qualidade, propaganda enganosa

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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