Comprei Bolsa Masculina Jandare Alpine - Couro × 1 sem qualidade

Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
25/03/2025 às 09:04
ID: 213021909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei bolsa que dizia ter qualidade e ser de couro. O produto não procede. Com 10 dias a abertura de ziper rasgou com dois dias de usa, após a entrega do presente.
Mandei mensagem para a loja e falaram que passou de 7 dias e não pode mais devolver o produto.
Não tem nem 20 dias a entrega e estou aguardando uma solução.
Solicito a devolução do produto e o valor pago, pois não é o que imaginava na divulgação do portal com relação a qualidade.
Aguardo retorno.
Abaixo a resposta que tive da loja:
Sou da Equipe de Atendimento ao Cliente e estou aqui para ajudar no que precisar! Agradecemos por entrar em contato conosco.
De acordo com o rastreio do pedido consta que a mercadoria foi entregue dia 08/03, o prazo para ser realizado o processo de devolução por insatisfação, troca ou reembolso é de até 7 dias corridos após a data confirmada de entrega.
Infelizmente o processo solicitado não pode ser solicitado, pois foi feito fora do prazo.
Se surgir qualquer outra dúvida, não hesite em me contatar aqui. Estou totalmente à disposição para ajudar!
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 15:14
Prezado Ronaldo,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Entendemos completamente a sua insatisfação em relação ao produto adquirido, e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política de troca e devolução, que está devidamente informada no rodapé de nosso site, o prazo para solicitações de troca ou devolução por insatisfação é de até 7 dias corridos após a data de entrega do produto. Lamentavelmente, o prazo para o processo de devolução do seu *******, e, portanto, não podemos proceder com a devolução ou reembolso neste momento.
Entendemos que situações como esta são frustrantes, e lamentamos muito que o produto não tenha atendido às suas expectativas de qualidade. Contudo, como parte de nosso compromisso com a transparência, ressaltamos que nossa política de devolução foi definida para garantir um processo organizado e justo tanto para nossos clientes quanto para a loja.
Se precisar de mais informações ou ajuda, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Jandare.
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 11:02
lamentável a resposta da empresa, me sinto enganado. nem se eu tivesse comprado na feira teria essa qualidade tão ruim. produto descartável
Réplica da empresa
01/04/2025 às 10:44
Lamentamos muito que ele não tenha atendido suas expectativas. Nosso compromisso é sempre oferecer itens de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Para nós, a opinião de nossos consumidores é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Consideração final do consumidor
01/04/2025 às 10:47
Péssima qualidade, propaganda enganosa
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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