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São Caetano do Sul - SP

02/01/2025 às 16:17

ID: 206130609

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Realizei o pedido de uma mochila e de uma carteira no site da marca em 18 de novembro. Em 16 de dezembro, recebi o pedido, mas havia me arrependido da compra. Instantes após recebê-lo, busquei formalizar o arrependimento ao fornecedor por meio de contato no WhatsApp, por meio do qual fui informado de que deveria formalizar o pedido em um e-mail. Enviei a manifestação ao endereço oficial da loja, conforme solicitado, já no dia 16 de dezembro. Ao solicitar uma acusação de recebimento à empresa, fui ignorado em duas ocasiões. A empresa só retornou a solicitação em 18 de dezembro, mas evitou acusar o recebimento da reivindicação ao arrependimento. Ao invés disso, houve um retorno com uma mensagem genérica: "Sou da Equipe de Atendimento ao Cliente e estou aqui para ajudar no que precisar. Como posso ajudar?". No dia seguinte, 19 de dezembro, respondi que gostaria de realizar a devolução do pedido. No mesmo dia, a empresa solicitou fotos dos produtos recebidos. No dia 20 de dezembro, enviei as fotos por anexo, demonstrando que os itens estavam INTACTOS e LACRADOS, mas fui informado de um erro no envio da mensagem. Como alternativa, realizei o upload das fotos em dois serviços de hospedagem de arquivos. No dia 20, fui informado que a solicitação foi encaminhada ao "setor responsável". Desde então, não houve mais manifestação por parte da empresa. Cobrei uma devolutiva no dia 23 de dezembro e no dia 30, sem respostas. Eu gostaria de fazer valer o direito previsto em lei por arrependimento em compras da internet e devolver o produto via PAC reverso, obtendo o reembolso do valor pago. Não gostaria que a mora da empresa me penalizasse.