Desinformação, produto quebrado e mal embalado, frágil.
Resolvido
Cuiabá - MT
04/02/2025 às 19:31
ID: 209083439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 30/12 um relógio via site da Jandare.
Essa foi a mensagem que recebi ao questionar o envio dia 02/01.
*_Sac:_*
Seu pedido está sendo processado e entre 2-5 dias úteis você receberá informações de rastreio através do e-mail cadastrado no ato da compra.
Sabia que provavelmente demoraria um pouco, por conta do fim de ano.
Mas só ENVIARAM (ou seja, não é problema de transportadora) no dia 17/01, após eu dizer que já queria devolução do meu dinheiro.
A decepção já começou aí, a loja não informa NA HORA DA COMPRA que o produto vem da China, e que não possuem estoque no Brasil, assim como há muitas reclamações aqui, infelizmente só vi após a compra.
Fui taxada pela receita. TAMBÉM NÃO HÁ INFORMAÇÃO NÍTIDA SOBRE O RISCO DE TAXAÇÃO. Paguei a taxa pois queria apenas receber logo.
Esperei, e o relógio chegou hoje, 04/02, com o ponteiro balançando, apenas num saquinho simples, sem caixa, apenas enrolado num isopor fino amarrado com um elástico. Paguei ******* reais.
Era um presente. Fui constrangida, pois além da demora para a entrega, o relógio chega aparentando quebrado e jogado em saquinho dentro da embalagem do correio.
Não estou nem um pouco satisfeita com meu produto, e exijo reembolso. Aguardando resposta satisfatória por parte da Jandare.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 13:55
Olá Ana Dalva,
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por você ter sentido a necessidade de recorrer a este canal para expressar sua preocupação.
Entendemos como situações como essa podem ser frustrantes e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas. O seu feedback é fundamental para o nosso aprimoramento, e estamos comprometidos em garantir que problemas como esse não se repitam.
Compreendemos a importância da confiança dos nossos clientes e, por isso, seguimos com o reembolso conforme solicitado, buscando solucionar a questão da maneira mais rápida e eficaz possível.
Estamos totalmente à disposição para ajudá-la em qualquer dúvida ou necessidade adicional, e gostaríamos de garantir que estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos e sempre oferecer uma experiência de compra positiva e satisfatória.
Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto resolvíamos esta situação, e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Jandare.
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 20:13
O atendimento é bom, respondem bem.
Porém, não recomendo a loja.
É uma pena, pois os atendentes são ótimos, mas foi um transtorno tão grande!
Motivos:
- Produto não vem especificado que é importado (fui taxada, se soubesse, teria me atentado)
- Demora de mais de 15 dias apenas para ENVIAR.
- Relógio sem nem uma caixinha simples, vem embalado num plástico com um elástico de dinheiro segurando (sem condições para um presente).
- A compra foi feita no dia 31/12/25, e a resolução do caso completo, apenas em 17/03/*******.
Portanto, infelizmente, não voltaria a comprar de forma alguma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4