Entrega,troca ou reembolso, resumindo fiquei no prejuízo.
Respondida
Guarulhos - SP
31/03/2025 às 09:50
ID: 213515001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de 2024 fiz uma compra na loja jandare de um tênis que eu queria a muito tempo, uma compra que era pra chegar em 1 mês demorou 2 mês e alguns dias, e não me entregou na data prevista que eles haviam me passado, após a mercadoria chegou o tamanho não ficou de acordo e solicitei a troca, no dia 21 de janeiro enviei a mercadoria pra trocar , e hoje e dia 31/03/2025 eu não recebi a minha mercadoria , nem o código de rastreio e nem o reembolso do valor da mercadoria. Se eu não entro em contato com eles eles não me procura pra falar nada.
Já fiz a solicitação do reembolso do valor , já pedir pra eles me mandarem o tênis que eu mandei pra eles e a única resposta que eu tive e que já pediram pra tratar o meu problema com urgência , só que eu não estou vendo urgência nenhuma .
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 11:52
Prezado Orlando,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Lamentamos profundamente a necessidade de acionar este canal para tratar da sua solicitação, e compreendemos completamente a importância do seu pedido.
Gostaríamos de informá-lo que já iniciamos o processo de troca do produto conforme sua solicitação, e a nova encomenda foi reenviada com o número de sapato correto.
Acompanhe as atualizações do rastreamento através do link enviado via canal exclusivo de atendimento ao cliente no Reclame Aqui, lá você encontrará as informações mais atualizadas sobre a localização de sua remessa.
Reconhecemos a importância de uma entrega ágil e eficiente e estamos monitorando atentamente o progresso do seu pedido para garantir que sua experiência conosco seja a mais satisfatória possível. Caso haja qualquer eventualidade, nossa equipe estará pronta para agir de imediato e resolver o ocorrido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou novas necessidades que possam surgir. Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Jandare.