Indignação e prejuízo
Resolvido
Santo André - SP
13/01/2025 às 09:11
ID: 207065251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa masculina nessa tal de JANDARE dia 16/12/******* e hoje 13/01/*******, ainda não recebi o produto. Na compra informava entrega de 2 a 5 dias. O produto não chegou no prazo e entrei em contato e me informatam por wats, que o prazo era de 8-18 dias. Na compra é uma coisa, depois que você é enganado vai para 8-18 dias. Falta de respeito. Dia 15/01 preciso viajar e não terá ninguém para receber. Não podem me culpar, pois quando comprei fui enganado que me enviariam 2 a 5 dias. Pior é um produto para trabalho. Caso comprem nessa JANDARE saibam que vão ter dor de cabeça. Melhor não comprem.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 17:36
Prezado Eduardo,
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pela insatisfação causada e agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos muito que a sua experiência de compra não tenha sido satisfatória e entendemos a frustração em relação ao prazo de entrega do seu pedido.
Verificamos seu caso e reconhecemos que houve uma falha na comunicação sobre o prazo de entrega. De fato, no momento da compra, a previsão de entrega era de 2 a 5 dias, e gostaríamos de esclarecer que, por questões logísticas e imprevistos, houve um atraso no envio do seu produto, o que ocasionou a alteração do prazo para 8 a 18 dias úteis. Sabemos que essa mudança não foi devidamente informada antes, e isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes..
Ficamos muito felizes em saber que seu pedido foi finalmente entregue. Pedimos desculpas novamente pelo atraso e agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Entendemos que a demora causou transtornos e estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos prazos e a comunicação com nossos clientes, para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Esperamos que, apesar dos contratempos, você fique satisfeito com o produto recebido e que ele corresponda às suas expectativas.
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de alguma assistência, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Jandare.
Consideração final do consumidor
18/01/2025 às 10:02
Péssima! Tive prejuízo profissional. Ainda, bem que não era presente de Natal ou aniversário, se não iria passar vergonha, também.
NUNCA MAIS.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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