Janela Bar

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São Paulo - SP

07/06/2026 às 00:59

ID: 250701665

Fiz pedidos pelo Keeta no Janela Bar/Janela Burger em São Paulo e comprei o produto Janela Melt / Janela Melt - Smash porque ele é anunciado como sanduíche com pão australiano.

O cardápio oficial do Janela Bar descreve o Janelamelt como feito com "Pão australiano, muuito cheddar melt, cebola caramelizada, bacon, maionese da casa e dois smash burgers". Em divulgação pública da rede para São Paulo, o Janela Melt também aparece como preparado com pão australiano.

Mesmo assim, nas vezes em que pedi, o sanduíche veio com pão comum. No último pedido, deixei observação no app reforçando que o pedido deveria vir com pão australiano, justamente porque esse era o motivo da compra, e ainda assim o produto foi entregue com pão comum.

Recibos localizados:

- *****, Keeta, item "Janela Melt - Smash x1 R$42.90".
- *****, Keeta, item "Janela Melt - Smash x1 R$42.90".

Entendo que isso configura divergência objetiva entre oferta e entrega. O consumidor compra um produto anunciado com determinado pão e recebe outro produto, inferior ou diferente do descrito. Não é um detalhe irrelevante: o pão australiano é parte expressa da composição e foi o motivo da escolha.

Solicito reconhecimento do erro, reembolso integral ou crédito equivalente pelos pedidos em que o produto veio em desacordo com o anunciado, correção do cardápio na Keeta caso a unidade não vá cumprir a composição, e confirmação de que a unidade/franqueado foi orientado a entregar o produto conforme anunciado.

Links de referência:
- Cardápio oficial: *****
- Página Reclame Aqui da empresa: *****