Janela Cia se recusa a assumir responsabilidade pela entrega
Não resolvido
naoconsta - --
20/02/2025 às 16:11
ID: 210456937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma péssima experiência com a Janela Cia, que demonstrou total descaso com o consumidor e violou o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Comprei um produto pela Amazon, mas ele não foi entregue corretamente. Ao buscar suporte da empresa, fui constantemente ignorado e instruído a procurar a Amazon, sem que a Janela Cia assumisse qualquer responsabilidade.
Mesmo após informar que já havia contatado a Amazon e que esta havia direcionado minha solicitação para o vendedor, a empresa continuou se esquivando. Em nenhum momento houve qualquer esforço real para me ajudar a localizar o pedido. O atendimento foi evasivo, repetitivo e sem qualquer iniciativa de solução, limitando-se a dizer que "a logística é da Amazon", como se isso anulasse suas obrigações como fornecedora.
A responsabilidade pela venda e entrega de um produto não se encerra ao repassá-lo a uma transportadora. Pelo CDC, a empresa que vende um item responde solidariamente pela entrega, e não pode simplesmente transferir o problema para terceiros sem prestar assistência ao cliente. No entanto, foi exatamente isso que a Janela Cia fez.
No fim, consegui a encomenda por conta própria, sem qualquer ajuda da empresa. A Janela Cia demonstrou não se preocupar com o consumidor e, caso algo dê errado na sua compra, espere encontrar dificuldades e desinteresse em resolver o problema. Não recomendo essa empresa.
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 08:45
Olá Erico, bom dia! Primeiramente gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno! Não é esta experiência que gostaríamos que passasse...
Como sua compra foi realizada na plataforma da Amazon, a logística de entrega é feita por eles e infelizmente as informações que são passadas aos vendedores é limitada... Tínhamos apenas a informação de que seu pedido foi entregue no dia 18/02 não recepção.
Quando nos informou que não havia recebido seu ******* um chamado com a plataforma para verificar o ocorrido. Porém o prazo para resposta e a solução do problema não é como gostaríamos e essas informações que nos solicitou a Amazon passa apenas para os clintes.
Solicitamos para que eles, de alguma forma pudessem te passar uma nova previsão ou até mesmo quem recebeu a entrega, mas a única resposta que nos davam é que o cliente teria que entrar em contato com a plataforma para mais informações.
Desculpe pela falta de informação, mas estavámos tentando buscar uma solução para o seu problema, e como nos informou, foi entregue no dia 20.
Novamnete te peço desculpas pelo ocorrido! Qualquer dúvida fico a disposição!
Abs. Joyce (Sucesso do cliente) Janela & Cia
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 17:25
A Janela e Cia demonstra um total descompromisso com o consumidor e com suas obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Ao invés de solucionar o problema, a empresa terceiriza a responsabilidade e coloca a culpa na plataforma que ela mesma escolheu utilizar, deixando o cliente sem qualquer suporte. Tive que resolver o problema sozinho.
É fundamental que a empresa compreenda que os consumidores estão cada vez mais conscientes de seus direitos, e respostas evasivas ou ultrapassadas não contribuem para a credibilidade da marca.
Além disso, utilizar a assinatura Sucesso do Cliente sem compreender seu real significado apenas reforça a falta de alinhamento da empresa com boas práticas de atendimento. Sucesso do Cliente envolve respeito, compromisso e soluções eficazes algo que, infelizmente, não foi demonstrado em momento algum das tratativas.
Espero que a Janela e Cia reveja sua postura e passe a tratar seus clientes com a seriedade e a responsabilidade que o mercado exige.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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