Produto não entregue no prazo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/11/2022 às 18:25
ID: 154200501
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra pela internet no dia 14/11/******* com previsão de entrega para o dia 22/11/******* e chegado o dia, o produto nada de chegar e ninguém da empresa deu uma satisfação, mantive contato por e-mail e tive a resposta da funcionária Joyce que prontamente ficou de verificar e com a transportadora, logo ela obteve resposta da transportadora que o caminhão saiu para entrega, isso no dia 25/11/*******, fiquei aguardando o dia inteiro e nada, sendo que no rastreio o caminhão saiu para entrega as 11:58h do dia 25/11 e hoje dia 26/11 as 18:08h nada da minha mercadoria chegar.
Estou muito chateado com essa situação.
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Resposta da empresa
28/11/2022 às 15:52
Olá Denilson, boa tarde!
Conforme conversado com a Joyce (Sucesso do Cliente), fomos informados pela transportadora que a carga onde estava seu pedido foi [Editado pelo Reclame Aqui]...
Realmente sentimos muito por esse transtorno e estamos providenciando um novo envio ainda hoje para tentar minimizar este inconveniente!
Assim que tivermos o código de rastreio, o que deve ocorrer em até 2 dias úteis, pois é o prazo que leva para entrar no sistema da transportadora, enviaremos o link para que possa acompanhar a movimentação.
Seguimos acompanhando seu caso... Qualquer dúvida é só nos chamar em nossos canais de atendimento!
Estamos sempre a disposição!
Abs,
Diego (Sucesso do Cliente)
Janela & Cia
Réplica do consumidor
28/11/2022 às 15:57
Fico no aguardo do recebimento da minha compra.
Réplica da empresa
28/11/2022 às 16:01
Ok Denilson!
Assim que tivermos o código de rastreio, o que deve ocorrer em até 2 dias úteis, pois é o prazo que leva para entrar no sistema da transportadora, enviaremos o link para que possa acompanhar a movimentação.
Estamos sempre a disposição!
Abs,
Diego (Sucesso do Cliente)
Janela & Cia
Réplica da empresa
08/12/2022 às 11:16
Oi Denilson , bom dia!
Fui informado pelo Joyce, que finalmente seu pedido foi entregue...
Apesar da decepção com o prazo e os contratempos, que diminuem todo o nosso esforço para atender as espectativas de nossos cliente, estamos sujeitos às transportadoras...
Sentimos muito pelo transtorno causado e estaremos sempre à disposição!
Grande Abraço e Ótimas Festas
Diego (Sucesso do Cliente)
Janela & Cia
Consideração final do consumidor
22/12/2022 às 16:58
Agradeço a colaboradora Joyce que me deu toda a assistência, pronta para atender, super simpática e atenciosa fui muito bem atendido, que todas empresas tivessem funcionários nesse porte de profissionalismo e comprometimento com o atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/12/2022 às 07:44
Olá Denilson, bom dia!
Obrigado pela avaliação!
Infelizmente estamos sujeitos a esses tipos de contratempo, mas estamos sempre prontos para resolvê-los sempre prezando por minimizar o impacto para nossos clientes...
Tenho um ótimo Natal e excelente ano novo!
Estamos sempre a disposição!
Abs,
Equipe (Sucesso do Cliente)
Janela & Cia