Demora na entrega da peça da caixa de direção do Nissan Versa

Reclamação resolvida

Resolvido

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Eusébio - CE

28/11/2025 às 19:43

ID: 233167317

Comprei um Nissan Versa para minha esposa, zero km, na Nissan Jangada (Fortaleza/CE) em Fev/2024. Após 3.000km, aproximadamente, notei pequena folga na direção e fui à concessionária solicitar verificação. Disseram que seria folga na pinça de freio e que o problema tinha sido sanado. Após alguns quilômetros, outra reclamação do mesmo problema Disseram não ter encontrado nada de errado. Chegou a revisão de 1 ano e o carro não estava nem com 10.000km e o problema persistia. Outra reclamação e nada encontrado.
Agora, em outubro/2025, carro com 11.500km, aproximadamente, retornei na Jangada Nissan e finalmente detectaram problema na caixa de direção. Em 21/10/2025 solicitaram outra peça e estou aguardando desde então.
O problema é que não existe previsão de entrega conforme o funcionário da Jangada me informou e que a Nissan estava com problema na distribuição de peças.
Resumindo: tenho um carro novo, porém não tenho confiança em pegar estrada pois a folga está bem maior e estou aguardando há mais de 01 mês e sem previsão de solução.
Gostaria de resolver o quanto antes, pois na concessionária parece não ter nada a ser feito.

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Resposta da empresa

05/12/2025 às 17:56

Sr. Leonardo Belarmino, boa tarde
Prezamos pela transparência e seriedade com todos os nossos clientes, sua experiência conosco e sua opinião são muito importantes para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Foi aberta uma ******* N 10470311 e passado para o setor responsável.
Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:******* .

Consideração final do consumidor

20/12/2025 às 17:20

Demora na chegada da peça foi justificada por atraso da Nissan que estava com problema de logística devido à mudança de local, segundo informações da Jangada Nissan.
A peça foi trocada 60 dias após o pedido. O carro ficou bom.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9