Descaso da Jangada Nissan (Fortaleza-CE)
Não resolvido
Belém - PA
15/07/2026 às 13:16
ID: 253985461
A concessionária Jangada Nissan da Av. Júlio Ventura (Fortaleza-CE) presta um atendimento insatisfatório. É extremamente difícil conseguir contato com um atendente da oficina.
Além disso, quando compareci à concessionária hoje (15/07/2026), às 11h30, a funcionária responsável pelo acompanhamento da manutenção do meu veículo já havia saído para o almoço. Fui informado de que teria de aguardar o seu retorno, previsto apenas para após as 13h, para ser atendido.
O funcionário que me recebeu afirmou, inclusive, que não poderia entrar em contato com ela, pois estava em seu horário sagrado de almoço e descanso. Tal postura demonstra falta de comprometimento com o atendimento ao cliente e evidencia a ausência de um processo que assegure a continuidade do atendimento durante o intervalo de almoço.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:40
Sr. EDERSON GONÇALVES, boa tarde .
Prezamos pela transparência e seriedade com todos os nossos clientes, sua experiência conosco e sua opinião são muito importantes para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Foi gerada uma solicitação interna N ***** e passada para o setor responsável.
Reforçamos que a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:(85) 3306 8253 .
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 14:02
Até o presente momento, permaneço sem atendimento. Não obtenho qualquer resposta da atendente responsável pelo acompanhamento da manutenção do meu veículo por meio do WhatsApp. Além disso, nenhuma das minhas ligações para os telefones fixos da oficina da Nissan é atendida. Essa dificuldade de comunicação evidencia uma grave deficiência no atendimento prestado ao cliente.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 09:09
O atendimento continua péssimo.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:38
A oficina da Jangada Nissan da Júlio Ventura (Fortaleza-CE) praticamente não atende as ligações dos clientes e demora muito para responder às mensagens no WhatsApp. Além disso, quando estive na concessionária, fui deixado sem atendimento sob a justificativa de que a funcionária responsável pelo acompanhamento do meu veículo estava em horário de almoço (era 11h30). Em nenhum momento outro colaborador se prontificou a me atender. Foi, sem dúvida, a pior experiência de atendimento ao cliente que já tive.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2