Nissan Versa 2025/2026 com problemas na caixa de direção e demora na substituição da peça após 40 dias
Em réplica
Fortaleza - CE
20/03/2026 às 13:58
ID: 243850797
Adquiri um Nissan Versa 2025/2026, zero km, em dezembro de 2025, e com menos de 15 dias de uso o veículo já apresentava diversos problemas, como barulho na suspensão, ruído na porta traseira do lado esquerdo, entre outros.
Ao levar o carro à concessionária Fort Nissan, localizada na Av. Washington Soares, foi identificado um problema na caixa de direção, sendo necessária a substituição da peça.
O pedido da peça foi realizado no dia 02/02/2026, porém, até o momento, mais de 40 dias depois, não houve solução para o problema.
Já entrei em contato diversas vezes tentando resolver a situação:
Diretamente com a concessionária Fort Nissan;
Com a Nissan, através do número *****, nos dias 12/03/2026 e 19/03/2026.
O que ocorre é um verdadeiro descaso com o consumidor, pois a concessionária alega que a responsabilidade é da Nissan, enquanto a Nissan informa que o pedido da peça não foi realizado corretamente pela concessionária. Ou seja, fico sendo prejudicado sem nenhuma solução concreta.
Ressalto que se trata de um veículo novo, que apresentou defeito grave em pouco tempo de uso e que até agora não foi devidamente reparado, ferindo claramente os direitos do consumidor.
Diante disso, solicito:
Urgência na disponibilização da peça e reparo do veículo;
Um posicionamento claro e definitivo sobre o caso;
Uma solução imediata, pois estou sendo prejudicado há mais de 40 dias.
Caso não haja resolução, irei buscar meus direitos junto aos órgãos competentes.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 18:03
Prezamos pela transparência e seriedade com todos os nossos clientes, sua experiência conosco e sua opinião são muito importantes para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Foi aberta uma solicitação interna N ***** e passado para o setor responsável.
Reforçamos que a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:(85) 3306 8253 .
Réplica da empresa
27/03/2026 às 11:07
Conforme agendado com o cliente , o veículo está agendado para dia 31/03/26 , para substituição de peças .
Reforçamos que a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:(85) 3306 8253 .
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 17:32
Levei o carro no dia do agendamento, segundo fui informado trocaram a peça, no dia seguinte levei o carro novamente com o mesmo problema, no mesmo dia ligaram pra eu ir pegar o carro, peguei o carro e com uns três dias depois o problema continua o mesmo, só que um pouco pior do que era antes, pois surgiu agora, além do problema em questão, um barulho no painel como que tem algo solto dentro.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 08:21
O carro continua com o mesmo problema. Hoje dia 22/05/2026 fazem quatro dias que o carro está na autorizada e sem solução para o problema.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 17:07
Hoje 23/06/2026, levei o carro para substituição de peça e tentar solucionar o problema. A Nissan por sua vez ficou de disponibilizar um carro reserva, entrei em contado com o SAC da empresa no numero ***** por duas vez, protocolos números ***** por volta de 9h e ***** por volta de 15:20h, ambos os atendimentos foram me passado de que eu iria receber por SMS onde deveria ser retirado o carro reserva, no primeiro seria para as 11h, esse sms não chegou, no segundo seria para as 16h e também não recebi o sms com as informações de onde eu iria pegar o carro reserva. Simplesmente a Nissan falta com respeito para com o cliente, além de, eu está a enfrentar esse problema com o carro desde quando comprei, agora fui enganado mais uma vez pela Nissan.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 17:14
Hoje 23/06/2026, levei o carro para substituição de peça e tentar solucionar o problema. A Nissan por sua vez ficou de disponibilizar um carro reserva, entrei em contado com o SAC da empresa no numero ***** por duas vez, protocolos números ***** por volta de 9h e ***** por volta de 15:20h, ambos os atendimentos foram me passado de que eu iria receber por SMS onde deveria ser retirado o carro reserva, no primeiro seria para as 11h, esse sms não chegou, no segundo seria para as 16h e também não recebi o sms com as informações de onde eu iria pegar o carro reserva. Simplesmente a Nissan falta com respeito para com o cliente, além de, eu está a enfrentar esse problema com o carro desde quando comprei, agora fui enganado mais uma vez pela Nissan.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 15:41
Sr. Raimundo Vieira, boa tarde .
Agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer que como concessionária / oficina autorizada , atuamos na execução dos serviços e reparos necessários , a aprovação do carro reserva são politicas exclusivas da montadora Nissan através do tel: 08000111090 .
Sugerimos que entre em contato e informe o ocorrido .
Permanecemos a disposição.
Central de Relacionamentos (85) 3306 8253
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 13:04
Exactamente, vocês por serem a autorizada representante da marca tem tanto responsabilidade quanto a fabricante.