Jangada Nissan

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

30/04/2026 às 05:42

ID: 247349133

Nissan Jangada Av. Júlio Ventura Fortaleza/CE
Péssima experiência com assistência técnica: veículo voltou com defeitos, sujeira e novas avarias

Eu, *****, proprietário de um Nissan Sentra Exclusive 2023/2024, venho registrar minha profunda insatisfação com a assistência técnica prestada pela Nissan Jangada, localizada na Av. Júlio Ventura, em Fortaleza/CE.

No dia *****, levei meu veículo à concessionária para solucionar um problema de barulho no freio, consistente em um ruído irritante, semelhante a borracha rangendo, ao acionar o pedal. O veículo possui apenas cerca de um ano de uso e, na ocasião, estava com aproximadamente 11.154 km rodados, o que tornava a situação bastante incômoda e inadmissível.

Foi acionada a garantia do veículo. No entanto, ao retornar para buscá-lo nessa primeira ida, fui informado pela atendente de que o problema não havia sido resolvido, sob a justificativa de que a peça trazida de outra concessionária do Grupo Jangada também apresentava defeito.

Ou seja, naquela primeira ocasião, fiquei dias sem o carro, tive transtornos, perda de tempo e gastos com deslocamento, e o problema do freio permaneceu sem solução.

Como se isso não bastasse, após retirar o veículo nessa primeira oportunidade e chegar em casa, passei a conferi-lo com mais atenção e constatei outros problemas graves. Os bancos estavam sujos com pingos de produto químico e com uma substância gordurosa, semelhante a óleo. Além disso, ao examinar o carro melhor, percebi que o pára-choque dianteiro estava arranhado.

O mais grave é que, no momento da entrega do veículo à concessionária, assinei a ficha de entrada, ocasião em que a própria atendente registrou que o automóvel estava sem qualquer arranhão, inclusive no pára-choque frontal. Ou seja, o carro entrou na concessionária sem essa avaria e retornou danificado.

Também considero extremamente estranho que, na devolução do veículo, não tenha sido apresentada nem solicitada qualquer ficha de conferência ou recebimento, o que demonstra falha grave no procedimento de entrega.

Após constatar os problemas, tirei fotografias das avarias e da sujeira encontrada no interior do carro, encaminhando todo o material à atendente por WhatsApp, para que ficasse devidamente registrado.

Depois dessa primeira situação, o veículo precisou retornar à concessionária para resolver definitivamente o problema no freio e, também, para reparar o arranhão causado no atendimento anterior. Deixei o carro novamente na Nissan Jangada no dia ***** e recebi de volta no dia *****.

Nesta segunda ida, o problema do freio foi finalmente solucionado. Contudo, faço questão de registrar que este foi o único problema efetivamente resolvido pela concessionária, pois o veículo retornou com diversos outros transtornos e defeitos causados ou agravados durante o atendimento.

O carro me foi devolvido com o pára-choque mal pintado, apresentando defeitos visíveis na pintura: excesso de tinta na parte superior, região lateral sem brilho e com aspecto fosco, além de isolamento mal feito das partes que não deveriam receber tinta. A falha foi tão grosseira que acabou atingindo e danificando a parte em black piano.

Além disso, devolveram o veículo com uma mossa/amassado no pára-lama do lado do motorista, na lateral do carro, acima da roda dianteira, dano este que não constava no checklist de entrada.

Para completar, o interior do veículo foi devolvido novamente em situação lamentável, com os tapetes imundos e as soleiras sujas. Após minha reclamação, a própria concessionária pediu o carro de volta e realizou a limpeza dos tapetes e das soleiras. A própria atendente e a gerente ficaram surpresas com a má devolução do veículo, especialmente considerando que eu já vinha passando por toda essa sequência de transtornos.

A sequência dos fatos é revoltante: levei o carro para resolver um problema no freio; na primeira ida, o problema não foi resolvido; o carro voltou sujo e arranhado; levei novamente para resolver o freio e reparar o arranhão causado pela própria concessionária; na segunda ida, o freio foi finalmente corrigido, sendo este o único ponto efetivamente solucionado; porém, o veículo retornou com o pára-choque mal pintado, black piano danificado, interior sujo, tapetes e soleiras imundos, além de uma nova avaria no pára-lama. Somente depois de nova reclamação, a concessionária pediu o carro de volta para limpar tapetes e soleiras.

Infelizmente, o que posso atestar com segurança é a falta de preparo da equipe de profissionais e a completa desorganização da assistência técnica. Nunca tive uma experiência tão ruim com assistência automotiva.

Estou extremamente triste e decepcionado com o atendimento dessa concessionária. Fico vários dias sem carro, prejudicando meu trabalho e minha rotina, para que, a cada retorno à empresa, o veículo volte com novos problemas causados dentro da própria concessionária.

Diante de tudo isso, solicito uma solução séria, definitiva e imediata para todos os problemas ainda pendentes, especialmente:

1. O reparo correto e adequado da pintura do pára-choque;
2. A correção dos danos causados na parte em black piano;
3. A apuração e reparação da mossa/amassado no pára-lama do lado do motorista;
4. O fornecimento da ficha de entrada/checklist do veículo, especialmente dos atendimentos realizados;
5. A garantia de que o veículo seja devolvido em perfeito estado, sem novos danos, sujeiras ou prejuízos ao consumidor.

Registro, por fim, que eu tinha uma boa impressão da Nissan e da própria concessionária, mas essa experiência com a Nissan Jangada da Av. Júlio Ventura conseguiu retirar todas as boas impressões que eu tinha. A forma como tudo aconteceu me fez entender que talvez eu não possa continuar confiando na marca, pois não é aceitável que um consumidor leve um veículo para resolver um problema e, a cada atendimento, receba o carro de volta com novos danos, má execução de serviço e falta de cuidado.

Espero uma solução imediata e adequada, sob pena de adoção das medidas cabíveis, inclusive judiciais, para reparação dos prejuízos materiais e morais suportados.