Péssimo atendimento e descaso com o cliente em relação à disponibilidade de peça original.
Em réplica
Fortaleza - CE
20/06/2026 às 16:31
ID: 251922231
Atendimento péssimo. Já fazem uns quinze dias que tentei falar pelo canal do ***** e nunca obtive retorno( isso o canal oficial) tive que ir pessoalmente para tentar resolver meu caso, já que trata de uma correria específica que os mecânicos me orietanram que só poderia ser a original. Pois bem, meu carro 2017 e óbvio que q essa bendita correia não teria no estoque da loja. Em conversa com o colaborador da loja ele me disse que poderia fazer o pedido mas já foi logo sinalizando a média e sessenta dias. Na mesma hora questionei, e se esse carro parar? Ele foi e sugeriu , vou te passar o código correto e busque no mercado livre que você faz a troca aqui. Assim fiz . Para minha surpresa chegando hoje a colaboradora do agendamento que mais uma vez tive que ir lá pq não existe canal de atendimento, ela informou que jamais trocariam nada que não fosse de lá. Enfim atendimento péssimo e desencontrado . Eu particularmente peguei ranço a marca. A adquiri esse carro usado recentemente e estou sofrendo muito por falta de assistência da AuTorizada . Totalmente frustada e de verdade nunca mais compro nada Nissan.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:45
Não estamos conseguindo localizar o cadastro do seu veiculo .
Tentamos contato através do tel. informado , porém sem êxito .
Se possível entrar em contato através dos nossos canais de atendimento Tel: 853306 8253 WhatsApp (85) 98150-7595, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente ,
Central de Relacionamento ao cliente CARMAIS
Réplica da empresa
24/06/2026 às 14:41
Conforme falado com a cliente foi gerada uma ******* N 11447398 e passado para o setor responsável.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 15:01
Prezado Sr.(a),ROMANA ERICA.
Consideramos vossa reclamação como forma de melhoria do nosso atendimento e
aperfeiçoamento dos nossos processos, aproveitamos para apresentar-lhes nosso pedido de
desculpas por eventuais transtornos causado.
Compreendemos sua insatisfação em relação a situação relatada .
Após análise do caso, informamos que não podemos substituir peça comprada fora , pois não temos como dar a garantia da mesma .
Portanto estaremos dispoinveis para efetuar pedido da peça , se assim desejar oferecemos condições especiais, incluindo descontos, formas facilitadas de pagamento e maior agilidade na execução do serviço, visando melhor atendê-lo.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos (85) 3306 8253