JANGADA

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

07/08/2026 às 11:05

ID: 255716713

Eu efetuei a compra do carro geely (modelo EX2 max - cor: cinza) no início do mês de junho de 2026, na loja Jangada Geely (Fortaleza-CE), oportunidade em que houve a exigência de um sinal no valor de R$ 5.000,00. No ato, foi informado que o prazo para entrega seria de trinta a sessenta dias. Em 15.07.26 a vendedora entrou em contato comigo informando que o carro havia chegado, que eu deveria efetuar o pagamento do valor da entrada (R$ 77.080,00), assinar o contrato de financiamento, assinar os documentos para emplacamento e IPVA (que seriam realizados pela concessionária), bem como realizar o respectivo pagamento (total: R$ 3.552,00). A nota fiscal do veículo foi enviada em 20.07.26. Foi informado que o carro seria entregue até o dia 31.07.26 (sexta-feira). Eu contratei o seguro veicular e realizei todos os trâmites exigidos pela concessionária. No início da semana do dia 31.07 passei a questionar a vendedora sobre a data entrega, afinal eu precisava me organizar para tanto, já que era um momento muito esperado. Após mais de um dia sem me dá nenhum retorno e mediante insistências, no dia 31.07, no final da tarde, a vendedora alegou que o veículo estava numa carreta que tombou, eensejando avarias e que por isso não seria mais entregue. Disse também que a montadora já havia se prontificado a enviar novo chassi e que na semana seguinte (semana que estou fazendo essa reclamação) o carro chegaria. Diante de tal informação completamente absurda e contraditória (afinal, haviam informado que o carro já havia chegado, como agora ele estava numa correta que tombou?), estive presencialmente na loja Jangada sábado (01.08), depois de duas horas aguardando algum gerente, ninguém conseguiu me apresentar qualquer informação concreta sobre a entrega do carro, não houve nenhuma informação de novo chassi. No dia 03.08 (segunda-feira), entrei em contato com a gerente em busca de informações. Ela iformou que "estava aguardando a fábrica com um novo chassi". Esclareci que as informações estavam incongruentes, pois a vendedora havia dito que já havia um novo chassi e que o carro seria entregue em breve. Desde então, não obtive nenhuma resposta. Falei também com a vendedora buscando atualizações sobre a situação, ela sequer respondeu a minha mensagem. Até agora ninguém da concessionária ou da montadora entrou em contato comigo para tratar sobre o cancelamento da nota fiscal emitida (já que o carro não será mais entregue). Na verdade, ninguém entrou em contato comigo para prestar qualquer tipo de esclarecimento ou justificativa sobre a situação em questão. Ninguém falou como ficará o meu prejuízo diante do seguro contratado e dos pagamentos de emplacamento e IPVA (afinal, não tenho a menor ideia de quando vou receber o veículo). A situação ficou ainda mais absurda e inacreditável quando eu recebi no meu e-mail uma pesquisa de satisfação da geely (em 30.07.26), objetivando saber como foi o processo de compra e entrega do veículo. Como eu não respondi, em em 03.08, recebi novo e-mail insistindo na avaliação da compra do veículo. Ora, eu não recebi o veículo e nem sei quando isso vai acontecer!!! Eu fiz todo um planejamento da minha vida considerando o recebimento desse carro no prazo informado, agora ninguém sabe quando será entregue, fora o fato que as informações são totalmente incongruentes, o que deixa a situação ainda mais desgastante. Esses atos da concessionária expõem verdadeira desorganização, falta de preparo e imenso desrespeito ao consumidor. Eu tô me sentindo completamente desamparada!! Se a concessionária não possui capacidade de arcar com a demanda, deveria suspender as vendas, o que não pode acontecer é essa [Editado pelo Reclame Aqui] que estão fazendo!!! É ônus da empresa arcar com o que foi contratado, se eu soubesse que seria assim, jamais teria efetuado a compra do veículo. A minha experiência com a marca geely está sendo a pior possível, totalmente frustrante e traumatizante.