JANGADA

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

09/01/2026 às 16:25

ID: 236889673

Olá! É com grande descontentamento que venho apresentar mais uma reclamação para a Renault. No ano de 2025, optei por adquirir um automóvel novo, acreditando que não teria problemas por alguns anos, mas essa foi a pior escolha da minha vida; eu deveria ter continuado com carros seminovos, pois assim talvez teria evitado tanta dor de cabeça.

No dia 13/12/25, meu veículo com a placa *****, modelo Kardian première 2025, que já havia rodado 7.500 km, 4 meses de uso, apresentou uma pane completa, não ligava de maneira alguma e todas as luzes do painel estavam acesas. Assim, foi necessário rebocá-lo. Após alguns dias, no dia 17/12/25, recebi uma atualização da Renault informando que o veículo havia sido liberado, pois foi realizado um diagnóstico e nenhum problema foi encontrado (conversa em anexo).

Surpreendentemente, no dia 06/01/26, o carro voltou a apresentar falhas, impossibilitando-me de movê-lo. Ele simplesmente parou, travou o freio de mão e mostrou diversas falhas no painel (risco de falha na transmissão, erro na marcha P, verificar o sistema de frenagem, entre outros) , desliguei o véiculo esperei uns 15 minutos e ele voltou ao normal porém continua com todas as luzes acessas. Desta vez, filmei tudo e solicitei que a Renault agendasse uma revisão para analisar o carro de forma adequada, estou aguardando uma data para que eu possa deixar novamente o veículo pois em menos de 1 mês já é a 2 falha. O mais frustrante é que utilizo o carro para o trabalho e cada dia parado representa uma perda financeira.

Renault, necessito de uma solução imediata. Se o veículo não possui condições adequadas, cancelem a compra e devolvam meu dinheiro, pois é inaceitável que um carro com apenas quatro meses de uso esteja nessa situação.
Necessito também de carro reserva, não posso ser penalizada por uma falha de vocês.

Reclamação anterior no site consumidor.gov no dia 14/12/2025: PROTOCOLO: *****