hotel nao assume resposnsabilidade da reserva
Não resolvido
São Paulo - SP
21/09/2023 às 22:16
ID: 172531723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesResrerva feita para o Jangadeiro Praia Hotel (Aquiraz - CE) de 14 a 17 set/******* via site ******* Milhas. Pagamento à vista via PIX.
Devido situação de recuperação judicial da ******* Milhas, declarada depois da ******* preocupado e falei com o hotel.
O hotel reconheceu que tinha a reserva.
Posteriormente o hotel disse que a ******* Milhas cancelou a reserva, o que não é verdade. O hotel, preocupado com possivell não repasse de valor da ******* Milhas cancelou unilateralmente minha reserva.
Tive que reservar às pressas outro hotel e arcar novamente com o custo.
Solicito o reembolso desta valor (R$ *******,00) diretamente para mim pelo hotel pois legalmente o hotel é responsavel solidario da ******* Milhas, ou seja, o cliente não pode ser [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 12:49
Prezado Sr. Ricardo,
Lamentamos imensamente o ocorrido com a empresa a qual o senhor fez a vossa reserva, e pela vossa insatisfação, por esse motivo lhe concedemos uma tarifa especial para que se hospedasse conosco.
A vossa reserva foi feita pela empresa ******* Milhas, a qual passa por um processo judicial, como o senhor mesmo relatou.
Recebemos um e-mail da empresa citada informando que sua ******* sendo inativada, e que no seu comparecimento o pagamento deveria ser feito diretamente com o hotel, ou seja, deveria ser feita nova ******* com o senhor.
Nós não recebemos qualquer valor da empresa citada referente a vossa reserva, e não temos como acatar a reserva feita por essa empresa uma vez que a mesma já informou que não se responsabiliza pelo pagamento.
Será uma honra tê-lo conosco, dentro das condições já enviadas pelo WhatsApp.
Permaneceremos à disposição,
Cordialmente, Dina Silva
Réplica do consumidor
25/09/2023 às 14:37
A postua de vocês não foi esta. Me dispus a pagar parte do valor, meio que como uma ajuda de custo, entendendo que vocÊs, embora sejam resposnaveis solidarios, tambem seriam vitimas.
Ao inves disso quando contatei vocês passaram um valor de tarifa ainda mais alto do que eu tinha pago !
Sinceramente inaceitavel. Conntinuo com a solicitação do reembolso do valor pois fui obrigado a fazer a reserva em outro local.
Consideração final do consumidor
15/03/2024 às 07:08
Inaceitavel a atitude de vocês: não exibiram nenhum documento que mostre a ******* Milhas solicitando cancelamento.
Vocês são responsáveis solidários. Entendo que é uma situação complicada para o hotel, que não recebeu nenhum valor, poir isso mesmo voluntariamente suger que fosse cobrado um valor minimo que eu pagaria para colaborar ao menos com o custo báscio que vocês tem com a a operação mas, ao inves disso, falaramque a ******* cancelada e informam um valor de diaria mais alto do que eu já havia pago
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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