Hotel tentou me cobrsr 2 vezes, não fez o checkout e não me avisou de itens que ficou dentro do quarto, não ligou e não houve acordo para resolver

Question

Fiz um check-in 17/11/23 pela primeira e última vez neste hotel, reserva em nome de Felipe Adorna. No primeiro momento, fomos surpreendidos pelo péssimo atendimento em nem se quer acharam a reserva, pois estava com nome errado: Felipe Adona. Apesar do mal atendimento do receptivo e dependências, no momento do check-out out queriam me cobrar 2 vezes, eu já havia pago e me cobraram novamente. Disse que ja havia pago mas insistiram de que nao até que tive que mostrar o comprovante. No momento de sair esqueci uma sacola de roupas na cama, aguardei o check out, mas não fizeram este check out, ninguém fez nada, fui embora e me dei conta da roupa e liguei 3 horas depois, nem o checkout haviam feito ainda, mesmo após 3 horas e ninguem sabia falar nada. Se eu pago um hotel, o mínimo que tenho de direito é o check-in e o check out para benefício de ambas as partes, mas isso não aconteceu. Tentei contato e nada podem fazer, que já era esperado tal conduta. É um péssimo hotel, péssimo atendimento, péssimos serviços, não indico nem para meu pior inimigo. Precisam renovar o quadro de funcionários e saber atender melhor os hóspedes e principalmente o básico: entregar o quarto em boas condições para uso e realizar a checagem antes do hospede ir embora.