Reclamação sobre hospedagem: danos materiais, alimentação inadequada, falhas estruturais e de limpeza.

Question

Venho registrar uma reclamação formal referente à minha hospedagem no hotel, em abril/2026.
A experiência foi extremamente negativa e marcada por falhas graves na prestação do serviço, em desacordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à qualidade, segurança e responsabilidade pelos danos causados ao hóspede.
1. Dano material causado pela equipe de limpeza
Deixei um conjunto (short e blusa de algodão fino) no quarto, sem qualquer mancha, fato que pode ser comprovado por fotos minhas utilizando a peça durante a estadia. Ao retornar da praia, após a arrumação do quarto pela camareira, encontrei as roupas manchadas.
O hotel se recusou a assumir responsabilidade, não apresentou qualquer solução, não ofereceu ressarcimento, substituição da peça ou sequer um pedido de desculpas.

2. Qualidade insatisfatória da alimentação (serviço pago à parte)
Prato à la carte (parmegiana com purê) com evidente aspecto e gosto de alimento previamente armazenado (geladeira/freezer), incompatível com um serviço de restaurante.
Presença de cabelo em legumes servidos, evidenciando falha grave de higiene.
3. Falhas estruturais e de serviços básicos prometidos
Internet Wi-Fi inutilizável no quarto, apesar de sinal disponível (não carregava sequer mensagens de WhatsApp), inviabilizando atividades profissionais, já que a viagem também tinha finalidade de trabalho.
Toalhas não foram substituídas, sendo deixadas de forma inadequada sobre a cama.
Disponibilização de ferro sem tábua de passar, sem qualquer alternativa oferecida, o que nos obrigou a comparecer a compromissos profissionais com roupas inadequadas.
4. Condições precárias de limpeza e manutenção
Piscinas visivelmente sujas, com água imprópria para uso.
Limpeza do banheiro insatisfatória.
Chuveiro sem aquecimento adequado e com fluxo de água extremamente baixo.
Diante do exposto, fica evidente a falha na prestação do serviço, conforme previsto no art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, bem como o descumprimento da oferta (art. 30 e 35).
Solicito:
Ressarcimento do valor gasto com a compra do novo conjunto de roupas;
Compensação financeira proporcional pelos transtornos e pela má prestação do serviço;