Cláusula abusiva e retenção indevida de valores em contrato de multipropriedade
Resolvido
Tubarão - SC
25/07/2025 às 18:42
ID: 223016857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTítulo: Empresa impõe cláusula abusiva e quer reter mais da metade do valor pago!!
Reclamação:
Fiz a contratação de uma compra de fração de tempo de unidade autônoma fracionada em regime de multipropriedade com a empresa jangal incorporações imobiliárias e Oceanic proxy gestão confiando nas promessas feitas no momento da venda. Porém, ao tentar cancelar o contrato (sem ter utilizado nenhum benefício), fui surpreendida com a cobrança de:
50% de multa sobre o valor total pago;
Retenção integral da comissão de corretagem.
A empresa se recusa a negociar e simplesmente exige que eu aceite o prejuízo. Isso é completamente desproporcional e fere o Código de Defesa do Consumidor, que considera abusiva qualquer cláusula que cause desequilíbrio entre as partes.
Solicito que revejam essa postura, façam a devolução adequada dos valores e respeitem os direitos do consumidor. Caso contrário, seguirei com as medidas legais.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 18:03
Olá Mariele!
Sentimos por qualquer transtorno ocorrido, verificamos que nosso Time de Qualidade já está em contato com você para resolver essa questão.
Pedimos então que após a solução apresentada avalie o nosso atendimento, a sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes.
Ressalto que não fazemos contato solicitando número do seu cartão, depósito de dinheiro, segunda via do seu contrato ou demais informações pessoais, se isso acontecer denuncie e bloqueie!
E é importante dizer que o Reclame Aqui não é um canal de comunicação oficial com a nossa empresa.
Caso tenha alguma dúvida ou deseje mais informações, fique à vontade em nos contatar através dos nossos canais oficiais de atendimento;
Central de Atendimento Proxy Gestão
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Nosso horário de atendimento é das 9:00 horas às 17:30 horas de segunda à sexta (exceto feriados).
Abraço!
Equipe de Qualidade.
Consideração final do consumidor
23/08/2025 às 10:30
Infelizmente no momento da venda fazem uma divulgação completamente diferente do que está escrito no contrato. Finalmente conseguimos resolver a situação, porém sem nenhum benefício, perdi menos dinheiro que tinham estipulado no primeiro momento, mas perdi dinheiro de qualquer jeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5