Falta de peças do pedido
Respondida
Encruzilhada do Sul - RS
27/03/2024 às 12:39
ID: 185520901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra diretamente do site da marca de três kits com caixa para trio de ovos. O ******* aparentemente com tudo correto e eu o guardei no armário. Ao se aproximar da Páscoa, fui realizar a montagem das caixas e para a minha surpresa o primeiro pacote veio sem TODOS os berços, tornando a caixa inutilizável! Um prejuízo de mais de 60 reais. Ao abrir o segundo pacote, um dos acetatos da caixa estava faltando pedaço, sendo impossível de utilizar também.
Entrei em contato com a marca por WhatsApp e a mesma disse que não pode fazer nada após 7 dias. COMO ASSIM NÃO PODEM? Enviar produto inutilizável, podem? Não atender e resolver o problema do cliente, podem?
Nunca em todos meus anos de compra na internet lidei com um descaso e atendimento tão ruim. As demais empresas admitem o erro ao invés de se esconder e não resolver o problema. As caixas não são nenhum poucos baratas e eu perdi mais de 70 reais!
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 23:40
Boa noite Gabriele!
Sentimos muito pela situação informada, mas conforme o Código de Defesa do Consumidor, é imprescindível que qualquer inconformidade seja comunicada ao remetente no prazo de até 7 dias corridos, após o recebimento.
Permitindo assim a devida correção do problema identificado. Infelizmente, uma vez ultrapassado esse prazo, a transportadora se desobriga de avarias e o remetente de qualquer responsabilidade.
Salientamos que, para facilitar esse processo, incluímos instruções claras na caixa de envio e reforçamos via e-mail a importância da conferência imediata dos produtos no ato da entrega, utilizando a nota fiscal como referência.
Contudo, devido à superação do prazo estabelecido e à possível indisponibilidade de estoque, não estamos em condição de proceder com um novo envio.
Como forma de compensação, estamos oferecendo um voucher no valor de R$ 20,00, denominado CUPOM2024, que poderá ser utilizado como desconto em sua próxima compra via site. Esperamos que essa medida possa de alguma forma atenuar os transtornos ocorridos.
Reforçamos que estamos à disposição em nossos canais de atendimento via WhatsApp e Instagram.
Agradecemos a sua atenção,
Equipe Jango Embalagens.