Empresa não responde chamados de devolução
Em réplica
Brasília - DF
23/09/2025 às 10:43
ID: 227585673
Fiz uma compra na marca (pedido N *****) e solicitei devolução dentro do prazo legal (email anexo, enviado em 14/09/2025). No entanto, a empresa não me dá retorno, deixando meus chamados sem resposta. Ontem (22/09/2025) também enviei WhatsApp e fiquei sem retorno.
Vale destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), tenho direito à devolução e reembolso, bem como ao atendimento adequado e eficaz (art. 6, III e art. 18 do CDC). O silêncio da empresa demonstra descaso com o consumidor e descumprimento da legislação.
Além disso, no meu pedido realizei o pagamento de frete para ser enviado via Sedex, e me enviaram via Pac. Quando notei entrei em contato via Whatsapp e ficaram de me reembolsar o valor (conversa anexa), o que também não aconteceu.
Solicito que a devolução e estorno sejam realizados imediatamente e que a empresa cumpra sua obrigação legal de prestar atendimento eficiente ao consumidor.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
30/09/2025 às 16:45
Oi, Sara. Sentimos muito por toda a situação e pela demora no retorno. Já realizamos o reembolso do valor do frete e sua solicitação está resolvida. Pode ficar tranquila que está tudo certo agora. Continuamos a disposição para o que precisar.
Att,
Janiero Body Of Colours
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 17:07
Fiz a devolução da peça mas ainda não recebi o estorno. E sigo com dificuldade em falar com a marca pelo WhatsApp.