Impossibilidade de devolução de peças e falta de resposta da loja após um mês de tentativas de contato via e-mail.

Boa noite Raquel, tudo bem? Chequei em nossa caixa de entrada e percebi que seus emails estavam no spam. Nos desculpe! Desta forma te respondi lá com seu código de logística reversa - para que a devolução dos produtos solicitados fique por conta da Janiero.

Desde já pedimos desculpas pelo transtorno e aguardamos sua encomenda chegar para que esta situação se finalize da melhor forma possível, ok?

Prezados/as, boa noite.

Tudo bem?

A empresa realizou o reembolso, todavia não no valor integral.

Gostaria de manifestar minha discordância em relação ao valor do reembolso realizado referente ao meu pedido, uma vez que foi restituído o valor dos produtos com decréscimo de aprox. 11$ e permanecendo sem devolução o valor do frete pago no momento da compra.

Reforço aqui que a devolução ocorreu em razão do exercício do direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do CDC, aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso das compras realizadas pela internet.

O produto foi entregue em 02/06/2026 e, dentro do prazo legal de sete dias, encaminhei e-mail em 05/06/2026 comunicando expressamente minha intenção de exercer o direito de arrependimento e solicitando as orientações para devolução total dos produtos.

Apesar de minha solicitação ter sido apresentada tempestivamente, somente após diversas tentativas de contato e o registro de reclamação na plataforma Reclame Aqui é que a empresa respondeu, em 28/06/2026, enviando o código de autorização para postagem da devolução.

Dessa forma, a demora na efetivação da devolução decorreu exclusivamente da ausência de resposta da empresa, e não de qualquer conduta de minha parte.

Verifiquei que o reembolso efetuado não contemplou o valor integral da compra, excluindo o frete de entrega pago no ato da aquisição e aproximadamente 10-11$.
O que não faz sentido pois, a própria política de devolução da empresa informa que é baseada no Código de Defesa do Consumidor e no Decreto n 7.962/2013 (Lei do E-commerce). Nessas hipóteses de exercício regular do direito de arrependimento, o consumidor tem direito à restituição integral de todos os valores pagos, inclusive o frete, não podendo suportar qualquer ônus financeiro em razão do exercício de um direito assegurado por lei.

Dessa forma, solicito a complementação imediata do reembolso, com a restituição do valor no montante de R$ 26,58, para que o reembolso corresponda ao valor integral efetivamente desembolsado.

Em anexo a evidência do valor gasto, demonstrando que além do valor do frete não foi pago parte do valor dos produtos também. Inadmissível.

Informo também que caso a regularização não seja realizada em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive mediante reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo a confirmação da complementação do reembolso.

Atenciosamente,

Raquel Albuquerque

Olá Raquel, respondi seu email agora com o comprovante de estorno da diferença que faltou reembolsarmos à você.

Acredito que tenha sido um descuido interno, pois quando um cliente pede devolução de todo pedido, o reembolso precisa ser feito de maneira integral.

Verifica sua caixa de email pois compartilhamos seu comprovante e acompanhe seu extrato bancário.

Se ainda precisar da gente, nos contate por email ou via whatsapp :)