Pedido não entregue e código de rastreio cancelado após 16 dias da compra.
Respondida
Jaú - SP
04/01/2026 às 12:04
ID: 236555547
N *****
Status: Confirmado
Pagamento: Mastercard - Crédito (em 3 vezes)
Realizei meu pedido no dia 18 de dezembro, no dia 19 recebi um e-mail informando que o meu produto havia sido enviado, no entanto até hoje, dia 4 de janeiro, mais de 16 dias, não houve qualquer atualização. Ao acessar o código de rastreio que me disponibilizaram no e-mail o mesmo consta informação de que a etiqueta foi cancelada tendo em vista a ausência de envio e o prazo ter expirado. Gostaria de saber o que está acontecendo.
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Resposta da empresa
17/01/2026 às 20:43
Olá Ana Maria!
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente o atraso na entrega do seu pedido, causado por uma demora no fluxo dos Correios. Entendemos totalmente a sua expectativa em receber suas peças no prazo e o quanto esse tipo de situação gera frustração.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, ficamos muito felizes em confirmar que o seu pedido já foi entregue e que está tudo 100% resolvido.
Aproveitamos também para agradecer de coração pelos seus elogios e por destacar a qualidade das nossas peças esse retorno é muito importante para toda a equipe Janiero.
Mesmo quando o atraso ocorre por parte da transportadora, reforçamos nosso compromisso em acompanhar de perto cada envio e, principalmente, em manter uma comunicação mais clara e rápida com você durante o processo, para que não fique sem retorno.
Agradecemos pela paciência e por nos dar a oportunidade de concluir seu atendimento da melhor forma. Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Janiero (Body Of Colours)