Janome do Brasil

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São Paulo - SP

23/11/2015 às 14:03

ID: 15519471

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Prezados,



Realizei a compra de uma máquina Janome 2030qdc no site https://******* (mcBrasil) que é do mesmo grupo da Apreferida tanto que uns dos e-mails de retorno é *******.



Não estou conseguindo assistência da revenda, será que vocês conseguem me ajudar com esse problema? O acessório que veio faltando é Calcador de caseado automático R



Segue abaixo a reclamação que fiz sobre o site em que realizei a compra.



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Realizei a compra de uma máquina Janome 2030qdc no site https://******* que é do mesmo grupo da Apreferida tanto que uns dos e-mails de retorno é *******.

A máquina chegou dentro do prazo, no entanto, veio faltando um dos acessórios: Calcador de caseado automático R

Logo que percebi enviei e-mail para ******* e ******* conforme orientação na área do cliente do site https://******* como não obtive retorno de recebimento ou protocolo de atendimento liguei para o número*******. Me passaram para um senhor que se recusou a dar protocolo de atendimento, prazo de resolução e se recusou a dizer o seu nome, alegando que os produtos são enviados lacrados e que não é responsabilidade deles e sim da Janome.

Se limitou a dizer que o e-mail tinha sido reencaminhado para a Janome e que eles não eram responsáveis, quando disse que eles estavam desrespeitando o código do consumidor foi extremamente rude e desligou o telefone na minha cara.



Só quero receber aquilo pelo que paguei...receber protocolo de atendimento e prazo para resoluçãhttps://******* acordo como estabelecido pelo código do consumidor...



Não recomendo a compra de máquinas de costura ou de acessórios por esse site, são extremamente desrespeitosos com o cliente e não cumprem o que está previsto no código do consumidor.



Juliana