Janome do Brasil

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

06/07/2026 às 17:07

ID: 253221297

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Janome em razão da completa falta de suporte pós-venda prestado à minha máquina de costura Janome DC 6100, número de série 630056965.

Sou proprietária da máquina há aproximadamente 5 anos e, diante de um defeito apresentado, deixei o equipamento na assistência técnica autorizada Showmaq Máquinas de Costura e Bordado, no Edifício Taguacenter, Taguatinga Norte, Loja 14B/C - DF, 72139-900/DF, no dia 09/06/2026, para diagnóstico e reparo.

Após a análise técnica, foi constatada a necessidade de substituição da placa principal (CPU de comando da máquina). A própria assistência informou que solicitou a peça à Janome, mas que a fabricante simplesmente não responde às solicitações realizadas.

Em mensagem enviada pela autorizada em 26/06/2026, fui informada de que a Janome não estava retornando sobre a disponibilidade da peça solicitada e que, por esse motivo, o reparo não poderia ser realizado. Como consequência, fui orientada a retirar a máquina da assistência sem qualquer conserto.

Além do transtorno de ficar semanas sem o equipamento, causa indignação o fato de uma empresa do porte da Janome não prestar suporte adequado a seus próprios produtos e nem mesmo atender sua rede autorizada. O consumidor adquire um produto acreditando que terá assistência técnica e disponibilidade de peças por prazo razoável, especialmente em uma máquina de costura de valor elevado e reconhecida pela marca.

Diante disso, solicito que a Janome:

1. Informe oficialmente a disponibilidade da peça placa principal (CPU de comando) para o modelo DC 6100;
2. Forneça prazo concreto para disponibilização da peça e conclusão do reparo;
3. Apresente uma solução efetiva para o problema, inclusive com alternativa caso a peça não esteja mais disponível;

Aguardo uma resposta rápida e uma solução definitiva para o caso, evitando que seja necessário buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e do Poder Judiciário para garantir meus direitos.