Johnson & Johnson - Janssen Cilag Farmacêutica

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Campo Grande - MS

20/05/2026 às 19:21

ID: 249233505

Minha mãe faz uso de uma medicação injetável para Artrite Psoriásica, já está ha alguns dias com a medicação, entrou em contato com o programa essencial para solicitar o Voucher para aplicação da medicação e foi atendida pelo telefone pela atendente com total descaso um tratamento completamente desrespeitoso com uma idosa. Foi solicitado que ela enviasse o pedido médico por e-mail com os dados da medicação. Ela enviou por e-mail conforme solicitado e entrou em contato novamente para solicitar o Voucher e foi surpreendida quando disseram que a liberação do voucher seria após 24h do envio do e-mail, sendo assim ela disse que ja havia enviado numa quinta e ja era segunda-feira. Afirmaram não ter recebido, pois bem eu então enviei o e-mail para ajuda-la e passadas, pois bem ela aguardou as 24h solicitadas e entrou novamente em contato e disseram que a liberação seria em 24h trabalhadas, um completo absurdo, pois como ela saberia qual a carga horária da atendente para solicitar novamente somente após 24h trabalhadas. Quando perguntaram de quanto em quanto tempo ela toma a medicação, ela respondeu que toma de dois em dois meses, mais uma vez foi desrespeitada, quando a atendente a repreendeu dizendo que no pedido médico está que ela toma a medicação de 8 em 8 semanas e que 8 semanas não corresponde necessariamente à dois meses. Um completo desrespeito e absurdo com uma idosa, sendo assim diante de tantas perguntas absurdas e depois dela aguardar todo esse tempo questionaram o pedido médico da Médica reumatologista com quem Ela faz tratamento a mais de 8 anos e até agora não liberaram o voucher para aplicação. Que tipo de apoio é esse que prestam aos pacientes colocando pessoas desrespeitosas para atendimento e despreparadas, pois ela está com a medicação pronta para ser aplicada e tem passado por todas essas situações estressantes e desrespeitosas. Seguiu todas as solicitações e foi tratada com tamanho desrespeito. O que está acontecendo com o programa?