JANSEN COLOCA MINHA VIDA EM RISCO
Resolvido
Esteio - RS
12/03/2025 às 11:59
ID: 211975787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu sou portador de psoríase, tomo um medicamento que é produzido pela Janssen.
Fui orientado por eles a manter o medicamento entre 2 a 8 graus.
Essa noite alguém na minha casa esqueceu a geladeira com a porta encostada, e de manha a temperatura da mesma era de 11 graus.
Liguei para todos os números possíveis da Janssen para perguntar se haveria algum risco de eu ter estragado o medicamento, e se eu corria algum risco em aplica lo mesmo assim.
mas ngm sabia informar nada, diziam que o setor que poderia responder levaria até 40 dias para dar a resposta.
ABSURDO TOTAL!!!Eu não posso aguardar 40 dias, tenho que tomar o remédio na próxima segunda feira.
SERÃO RESPONSABILIZADOS POR QUALQUER MAU QUE POSSA ME ACONTECER.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 13:38
Prezado Sr. Diogo, boa tarde!
Pedimos por gentileza que verifique seu e-mail, pois por meio deste lhe enviamos a resposta referente a sua reclamação.
Esperamos que nossos esclarecimentos tenham sido suficientes e nos colocamos à disposição em caso de dúvidas, através do telefone ******* ******* ******* (ligação gratuita) ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Innovative Medicine InfoCenter
Johnson & Johnson
Informamos que o nosso horário de atendimento é das 08h00 às 18h00, nos dias úteis.
Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 13:56
A empresa foi muito ágil na solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8