Janssen: Negativa de senha de infusão e falha no protocolo de atendimento
Respondida
Poços de Caldas - MG
30/04/2026 às 08:52
ID: 247356667
Bom dia. Hoje entrei em contato com o programa Janssen para fornecimento de senha de infusão como eu faço todas as vezes que vou tomar minha medicação. Não foi fornecido a senha automaticamente como sempre é. A ligação foi para uma atendente que fez uma série de perguntas que nunca me foi feita. E depois disso tudo, me foi negado a senha. Disse que só poderia liberar com autorização da clínica. O que não faz nenhum sentido. Como que a clínica não iria liberar se foram eles que agendaram? Resumindo, perdi meu dia de infusão por algo que disseram que era um protocolo que nunca foi feito.
Protocolo de atendimento no programa: *****
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:25
Informamos que os esclarecimentos necessários foram realizados em 04/05/2026, durante o contato telefônico com a equipe do Programa Suporte ao Paciente Essencial. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional através do telefone 0800 701 1851 (ligação gratuita) ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
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