Negativa de fornecimento de medicamento essencial para Doença de Crohn e falta de clareza nos critérios de elegibilidade do programa de acesso.

Prezada Sra. Renata,

Agradecemos a oportunidade de esclarecer a sua manifestação.

Os Programas de Suporte ao Paciente (PSP) e de Diagnóstico (DSP) são iniciativas voluntárias do laboratório, desenvolvidas para apoiar a jornada de saúde dos pacientes. Para garantir a segurança, a efetividade do tratamento e a conformidade com normas regulatórias, ambos os programas possuem critérios específicos de elegibilidade e podem solicitar documentos como a prescrição médica.


Esses critérios são essenciais para garantir que os benefícios sejam utilizados de forma adequada e alinhada aos mais altos padrões de qualidade da J&J, cuja primeira responsabilidade é sempre com os pacientes, os profissionais de saúde e nossos parceiros.


Recebemos a informação de que você foi contatado pelo nosso Programa de Suporte ao Paciente no dia 04/03/2026 para os devidos esclarecimentos sobre os benefícios aos quais tem direito.


Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o cuidado. Permanecemos à disposição para analisar o seu caso individualmente por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Os critérios que me informaram foram de que, como tenho um processo judicial contra o Estado solicitando o medicamento, eu me tornaria inelegível para obtê-lo pela empresa.

Isso me parece bastante incoerente. Não tenho condições financeiras de comprar o medicamento, não possuo plano de saúde que possa custeá-lo e, na ação judicial, o Estado recorre, o que torna o processo extremamente demorado. Ao mesmo tempo, a empresa fornecedora também não me disponibiliza sequer uma dose, justamente porque estou solicitando o medicamento judicialmente ao Estado.

Fico em uma situação sem saída: não consigo acesso nem pela via judicial, devido à demora, nem pela empresa.

Gostaria de entender qual é o fundamento desse critério. Ao meu ver, os critérios deveriam estar relacionados à condição clínica do paciente, aos riscos ou benefícios do medicamento e aos laudos médicos apresentados, quando solicitados. No entanto, o fator que me desqualifica acaba sendo apenas uma questão burocrática que é o fato de existir uma solicitação judicial.
Isso deixa muitas dúvidas quanto a empatia da empresa com o possível paciente. A preocupação de fato não é controlar a doença, mas sim o que pode acarretar a empresa caso ela beneficie alguém que move uma ação com seu comprador.
E ainda me ofereceram uma bolsa térmica para armazenar o remédio. Qual remédio?? Aquele que não tenho?? Vergonhoso isso!!!

Prezada, Sra Renata,

Pedimos por gentileza que verifique seu e-mail, pois por meio deste lhe enviamos a resposta referente a sua reclamação.

Esperamos que nossos esclarecimentos tenham sido suficientes e nos colocamos à disposição em caso de dúvidas, através do telefone 0800 701 1851 (ligação gratuita) ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Innovative Medicine InfoCenter
Johnson & Johnson
Informamos que o nosso horário de atendimento é das 08h00 às 18h00, nos dias úteis.

A empresa apenas pediu desculpas por ter oferecido a bolsa, mas repetiu exatamente as mesmas justificativas de antes. Ou seja, demonstra se preocupar apenas com dinheiro, e esse programa parece mais uma forma de enganar a população.
Onde já se viu exigir critérios que vão além de laudos e receitas médicas relacionadas à doença para que uma pessoa possa participar de um programa voltado ao acesso a medicamentos?
O critério deveria ser simples: atender o paciente que, naquele momento, está sem o remédio, independentemente de ter ou não processo contra o Estado ou contra o plano de saúde. O diferencial de um programa assim deveria ser justamente ajudar quem precisa, e não agir da mesma forma que o Estado e os planos, que tantas vezes deixam o paciente desassistido.