Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/07/2026 às 10:46

ID: 253484003

Prezados,

Venho registrar esta reclamação em nome de um paciente atualmente internado e necessitando com urgência do medicamento IMAAVY (nipocalimabe) 1200 mg, conforme prescrição médica e determinação judicial já deferida para o fornecimento do tratamento. A prescrição médica indica tratamento contínuo, com doses periódicas e necessidade estimada de 26 unidades ao ano.

No andamento do processo judicial, o Juízo determinou a apresentação de um **orçamento referente a três meses de tratamento**, para viabilizar o depósito judicial e a aquisição da medicação.

Entretanto, apesar de inúmeras tentativas de contato e buscas por distribuidores e canais de comercialização, não estamos conseguindo obter um orçamento formal do medicamento. Também buscamos informações junto aos órgãos responsáveis pela aquisição, mas fomos informados apenas de que não há estoque disponível, permanecendo a necessidade de apresentação do orçamento ao processo judicial.

Diante da gravidade do quadro clínico e da urgência do tratamento, solicitamos à Johnson Johnson e/ou à Janssen Cilag Farmacêutica que disponibilizem, com a maior brevidade possível:

1. Um orçamento formal para o fornecimento do medicamento IMAAVY (nipocalimabe) 1200 mg para três meses de tratamento;
2. Informações sobre o canal oficial de aquisição da medicação no Brasil;
3. Orientações sobre os procedimentos necessários para a compra e fornecimento do medicamento.

A demora na obtenção desse orçamento está impactando diretamente o cumprimento da decisão judicial e o início da continuidade do tratamento do paciente.

A receita médica esta anexada a essa reclamação.

Aguardamos um retorno urgente e uma solução para o caso.

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Resposta da empresa

13/07/2026 às 15:07

Prezado Sr. José

Pedimos por gentileza que verifique seu e-mail, pois por meio deste lhe enviamos a resposta referente a sua reclamação.

Esperamos que nossos esclarecimentos tenham sido suficientes e nos colocamos à disposição em caso de dúvidas, através do telefone 0800 701 1851 (ligação gratuita) ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Innovative Medicine InfoCenter
Johnson & Johnson
Informamos que o nosso horário de atendimento é das 08h00 às 18h00, nos dias úteis.

Consideração final do consumidor

15/07/2026 às 16:57

Nota 10! Excelente atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10