Programa Essencial da Johnson Johnson é um processo de resistência.
Não respondida
Joinville - SC
23/07/2026 às 10:23
ID: 254637357
Programa Essencial da Johnson Johnson transforma um processo simples em uma verdadeira prova de resistência.
Faço tratamento para Retocolite Ulcerativa (RCU) e iniciarei o tratamento com Infliximabe, medicamento que já foi aprovado e liberado pelo SUS em maio de 2026. Fui orientado pela clínica de infusão a entrar em contato com o Programa Essencial para solicitar o voucher necessário ao início do tratamento.
O que deveria ser um processo de apoio ao paciente acabou se tornando uma experiência desgastante, burocrática e completamente desumana.
No dia 08/06/2026, entrei em contato com o Programa Essencial e permaneci 32 minutos em ligação apenas para realizar o pré-cadastro. Ao final, fui orientado a enviar minha receita médica por e-mail, o que fiz em 12/06/2026.
No dia 15/06/2026, em vez de receber uma ligação efetiva, recebi apenas um toque no telefone e, em seguida, uma mensagem solicitando que eu retornasse o contato. Ao ligar de volta, fui informado de que a receita precisava ser corrigida porque faltavam apenas o CID da doença e o meu peso.
Entrei em contato com a clínica onde meu médico atende, porém ele estava de férias. Fui obrigado a aguardar aproximadamente uma semana até conseguir a receita corrigida, que foi enviada ao Programa em 22/06/2026.
No dia 23/06/2026, aconteceu exatamente a mesma situação: um único toque no telefone, seguido de mensagem pedindo que eu retornasse a ligação. Quando retornei, fui informado de uma nova exigência. Agora, a receita precisava conter a dosagem em mg/kg, além de ajustes porque, segundo eles, a posologia estava diferente da recomendada. Diante da situação, solicitei falar com a supervisora de plantão, *****. Permaneci quase uma hora em ligação. Ela afirmou que aqueles seriam os últimos ajustes necessários e informou que entraria em contato diretamente com meu médico para esclarecer as dúvidas. Esse contato nunca aconteceu.
Novamente precisei procurar meu médico, explicar toda a situação e solicitar outra alteração na receita. Em 29/06/2026, consegui a nova versão e a encaminhei imediatamente.
No dia 30/06/2026, mais uma vez recebi apenas um toque no telefone, seguido da mensagem para retornar o contato. Ao ligar novamente, fui surpreendido com mais uma exigência: a receita deveria conter a expressão "frasco-ampola" após o nome do medicamento.
Sinceramente, foi uma das justificativas mais absurdas que já ouvi. Após diversas correções, inúmeras ligações e semanas de espera, surge uma nova exigência meramente formal que poderia perfeitamente ter sido informada desde o primeiro atendimento.
A sensação é de que cada atendente cria um novo obstáculo, como se ninguém soubesse exatamente quais são os critérios necessários para concluir um cadastro. Falta treinamento, falta padronização e, principalmente, falta respeito com quem depende do medicamento.
O Programa Essencial deveria existir para facilitar o acesso ao tratamento. No meu caso, fez exatamente o contrário. Transformou um processo simples em uma sequência interminável de exigências, obrigando o paciente a correr atrás de novas receitas repetidamente, como se estivesse correndo sem nunca sair do lugar.
Minha doença possui forte relação com o estresse. Durante todo esse período, vivi semanas de ansiedade, frustração e desgaste emocional provocados exclusivamente pela desorganização do programa. Como consequência, meu quadro clínico piorou e, além disso, ainda contraí uma virose em razão da imunossupressão causada por outro medicamento do tratamento.
Até o momento desta publicação, ainda não consegui concluir meu cadastro.
O mais revoltante é saber que o medicamento já está liberado pelo SUS e que o único impedimento para iniciar meu tratamento é a incapacidade do Programa Essencial de informar, desde o início, todos os requisitos necessários para aprovação da documentação.
Espero uma solução urgente, a conclusão imediata do meu cadastro e, principalmente, uma revisão dos processos internos. Nenhum paciente em tratamento de uma doença crônica deveria passar por esse desgaste para conseguir um suporte que, em teoria, existe justamente para ajudá-lo.