Produto não liberado para retirada pela Jadlog em Londrina

Question

Fiz uma compra na Amazon e selecionei a Jadlog para entrega em ponto de retirada em Londrina. O produto foi entregue neste ponto de retirada mais não foi liberado pela transportadora para retirada, neste caso a jadlog. Entrei em contato com a transportadora via e-mail, o unico meio que consegui para contato, retornaram me pedindo um tipo de código que não foi informado no rastreio desde então, passei o código que eu tinha e desde então não tive mais retorno e o produto continua bloqueado a retirada pela transportadora no ponto de retirada.